二、不断学习
学习怎样做好一份工作是十分不容易的 ， 虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验 ， 毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下 ， 我能够看到在哪些方面我还需要提高 ， 所以我期望自我能够有所收获 ， 学习就是一个不错的途径 ， 周围有很多优秀的同事 ， 我总是能够受到同事们的影响 ， 把握住机会这才是十分关键的 ， 我期望自我能够在工作当中有所成长 ， 其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了 ， 一年来我向别的同时进取的取经 ， 当然我会花时间去消化 ， 这些都是必须的 ， 我愿意话足够的时间去消化这些资料 。
三、不足之处
我虚心的理解这些简单的资料 ， 虽然也有不足的地方 ， 可一向在纠正 ， 在工作当中我期望能够有一个好的状态 ， 这能够是学习 ， 过去这一年来 ， 我觉得自我在打电话的时候不够耐心 ， 沟通的时候也是会因为这些出问题 ， 主要就是自我带入了一些个人情绪 ， 我会把这些缺点纠正的 。
电话客服工作总结14 在这三年里 ， 有苦有累 ， 有欢笑也有感动 。
在过去的三年里 ， 我的进步是直线向上的 ， 缓而不慢 ， 细而扎实 。 因为作为一个客服人员 ， 我深知基本功要做好做实 ， 微笑要留住 ， 礼貌要恰当 ， 耐心要保持 ， 这些非一日之促成 。 这个工夫是细水长流 ， 着急不得 ， 不近功也不能急利 。 于自己的成长有更好的磨练 。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面 。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习 ， 期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面 ， 兴趣广 。 爱好文笔 。 在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语 。
做客服 ， 人说这是在做吃力不讨好的事 。 确实 ， 客服需要处理的事有时是那么琐碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都会碰到各种各样的客户 ， 礼貌的 ， 粗鲁的 ， 感谢的 ， 生气的 ， 讲理的 ， 不讲理的 ， 打错电话的刚开始的时候 ， 每天的情绪也会随着碰到的事情 ， 碰到的客户而改变 。 被客户骂了两句 ， 心情变得沉重 ， 笑不出来；被客户表扬了 ， 马上轻快起来 ， 热情而周到 。 想想这是很不成熟的表现 。 所幸我得到周围很多同事们的帮助 ， 使我慢慢成熟起来 。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值 。 在初接电话 ， 对客户所提出的问题 ， 我不敢轻易做出回应 。 但很快 ， 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识 ， 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题 。 **于是 ， 我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 。 记得当初接线时 ， 我遭遇很多困难 ， 不止一次没有完全回答好客户提出的问题 ， 甚至遭遇到客户的投诉 ， 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷 。 但是 ， 我没有因此而放弃自己 ， 而是一直在寻找弊端 ， 不耻下问 ， 加强业务积累和学习 ， 还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音 。
记得有一天晚上接到一个客户电话 ， 说他家的小灵通被抢 ， 要马上报停 ， 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝 ， 并告知只能明天到营业厅去处理 。 我接到他的电话时他的心情显得颇为激动 ， 显然他是多次打入过 。 没有值班长在场 ， 怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准则 ， 但用户的利益这时可能也会受到损失 。 用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时 ， 我马上说：先生 ， 我相信您...并详细记下他个人的身份证号 ， 并告知其明天到营业办理后续事项 。 用户真诚道谢 。
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