电话客服工作总结9 不知不觉间 ， 一年的时间飞快就过去了 ， 作为我参加工作的第一年 ， 这一年对我来说有着不一样的意义 。 在领导的指导下我从一开始的生疏逐渐变得熟练起来 ， 并且业务能力一天天的变强 。 得到了领导和客户们的一致好评 ， 现将今年工作情况具体如下：
一、提高自己的业务水平
在一开始进入公司的时候业务能力并不强 ， 但好在我来到了这么一个优秀的大家庭 。 大家对我都很帮助 ， 在一开始让我有什么不懂的就去问他们 ， 在他们身边看他们是怎么样解决问题的 ， 一开始我还经常出错 ， 但慢慢的我积累了一定的经验之后 ， 就变得和老员工一样的熟练了 。 在慢慢的我发现在我的同事那里已经学不到太多的东西了 ， 他那里我该学的都学到了便开始在网上查找资料和视频教学 ， 以此来提高自己的业务能力 。 也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界 ， 开阔自己的思维 。
二、取得的工作成绩
在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工 ， 还有一次本月最佳员工 。 虽然这些奖并没有什么奖品 ， 但对于我来说都是极大的荣誉 ， 这说明我的努力没有白费 ， 是被领导看见了的 ， 这给了我极大的鼓励 。 在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度 ， 时刻使用礼貌用语 ， 用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温暖 。
三、树立自己的服务意识
身为一名电话客服我最重要的职责就是帮助顾客解决问题的同时让顾客感受到满意 。 所以这就需要一定的技巧性 ， 而这些技巧也是我们经常培训的一些东西 。 首先上班时间是肯定要专心工作的 ， 不能吃零食 ， 这是对顾客极大的不尊重 。 其次就是时刻提醒自己 ， 谨记自己作为一名电话客服的职责 ， 让自己打消脑海里想要休息 ， 偷懒的想法 。 最后就是注意自己的话语是否有冒犯到顾客 ， 当然还有话语是否吐字清晰 ， 是否是说的标准的普通话 ， 这对于我们来说也是很重要的 。 毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的 ， 话说出来可就收不回去了 ， 所以一定要注意以上的这些东西 。
在未来的一年里 ， 我将会比今年更加努力的工作 ， 回报公司对我的栽培之恩 。 我知道自己还有很多不足的地方 ， 但我会在未来的日子里让自己变得更加优秀 ， 把自己的业务水平在提高一个阶梯 。
电话客服工作总结10 我在电话客服的试用期工作也结束了 ， 现在转为正式工了 。 这几个月来的工作也从当中学到很多 ， 对于电话客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了 。 在这里工作的时日里 ， 我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单 。 现就我的试用期工作做总结 。
刚进来的时候 ， 我还做了简单的培训 ， 培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言 。 培训完之后 ， 我也还不能够自己动手接听来电的工作 ， 还是让前辈带着 ， 帮忙打打下手 ， 帮忙记录一些重要的信息 ， 并不是直接就能跟客户对接的 。 直到半月后对这份工作有一定的了解之后 ， 才尝试着去自己做电话的客服工作 。
在经历前面的一个月之后 ， 我才算是过了公司的考核 ， 我的工作也才正式开始 。 真的自己上手才知道那份艰辛 ， 看着前辈们那么熟练的跟客户交流 ， 还能顺带解决问题 ， 我的佩服之心都不知道有多深 。 我自己去跟客户交流的时候好笨拙 ， 总是回答不到重点 ， 期间还闹出好多的笑话 ， 要不是遇到的客户不计较 ， 早就没有现在的我了 。 电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等 。 在于客户做交流的时候 ， 一定要适当的把话题引过来 ， 方便自己做记录 。 对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题 ， 才能更好的解决问题 。 在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户 ， 尽量也是不能起冲突的 ， 否则事情会小事化大 ， 那问题就变大了 。 这些个月的工作 ， 也是明白了做这一行业需要不断的去学习 ， 改变与往日交流的方法 ， 学习与客户更好、更便捷的交流方法 ， 对这工作也才会有作用 。
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