3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看、中涉及到英语学校的相关信息 ， 掌握大家对英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。 （这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类 ， 论坛和x本地论坛 ， 等地方发布广告 。
6、撰写英语公益活动高中建设的文章 。
7、编写英语网站新增版块雅思保分计划的相关资料 。
二、客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作资料有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也务必提高和客户在网上交流的潜力 。
网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 透过这一个月以来 ， 客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询潜力 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质潜力 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自我的心态 ， 完善业务潜力、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
电话客服工作总结7 电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些 ， 也可能会在工作上相对无聊一点 ， 因为自己每天不会真实的接触到客人 ， 是通过电话和客人交流 。 当然我也比较喜欢这种客服方式 ， 因为如果面对面和客人交流 ， 我会比较紧张 ， 所以电话客服是一个非常适合我的职业 。 在公司的试用期这段时间里 ， 我的客服工作受到了客户的满意 ， 对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决 。 在电话客服转正前的工作里 ， 我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉 ， 这是在电话客服中很难做到是事情 。 因为不管怎么样 ， 我们在有的时候面对客人的奇怪问题时 ， 总会有无从解答的时候 。 在公司做电话客户的这段时间里 ， 可以说我是幸运的 ， 但我更是努力的 。
在电话客服中 ， 我们始终要保持亲切友爱的服务态度 。 客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的 ， 只能听到声音 。 在电话客户中 ， 声音就是客人对我们的最初的印象 ， 所以就算我们的声音不够好听 ， 但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度 ， 让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止 ， 让客人在最开始就对我们有一个好的心情 ， 这对我们后面的工作有很大的帮助 。 而且以这种亲切友爱的声音与客人交流 ， 会让客人对我们整个服务过程都会想当满意 。 有的时候 ， 就算我们在客服工作中会存在一点点不足 ， 但是客户都会看在我们的态度上 ， 对我们的工作表示谅解 ， 这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉 ， 避免领导对我们的批评 。
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