这紧张忙碌的气氛 ， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我 ， 使我轻松起来 。 听着老员工们亲切熟练的话语 ， 看着他们娴熟的操作 ， 体味着他们在工作时的认真和笃定 ， 青春的浮躁也与之褪去 ， 多了一份成熟和稳重 。
从这一年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职 ， 爱岗敬业 。
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进 。
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行xx中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
一、高效完成外呼任务 。
在进行每天的外xx ， 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
二、加强自身学习 ， 提高业务水平 。
熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识 ， 保持良好心态 。
四、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
电话客服工作总结3 来到xx的工作时间虽然不是很长 ， 但是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容 ， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。 回顾上半年来的工作情况 ， 所以我对自己的表现还不是很满意 。 下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
本着服务“以人为本”的宗旨 ， 实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务 。 我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务 。 客户经理会定期与客户联络 ， 同时 ， 客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系 。 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间 ， 要求上门服务 。 上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等 。
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