总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况， 包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料， 它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来， 不如立即行动起来写一份总结吧 。 那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的客服部的个人年终工作总结， 希望能够帮助到大家 。
客服部的个人年终工作总结1 在公司领导及各部室支持下， 客户服务部较好的完成了20xx年各项工作， 取得了一定成绩 。 回顾一年来的工作， 我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位， 能否及时解决商场中的一切交易事宜， 有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展 。 为此我们在客服管理中， 本着各自的工作岗位和分工， 认真履行职责， 努力学习有关理论和规定 。 制定了本部一系列规章制度， 岗位到人， 职责到人， 奖罚到人 。
二、工作标准化
处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则， 工作讲究高标准严要求 。 首先从抓第一现场的查勘率入手 。 只要接到投诉或疑问， 无论时间大小， 始终坚持赶到第一现场， 掌握第一手资料， 严格按照商场运行流程， 为客户提供力所能及的方便 。
三、服务规范化
服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用 。 作为客户服务部来说， 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存 。 因此， 我们部把顾客服务工作放在了重要位置 。 组织大家学习， 充分认识客户服务的重要性， 扎扎实实抓好客户服务工作， 建立健全了服务制度， 服务措施， 规范了服务行为， 于细微处见精神 。 比如客户随时随地上门咨询， 我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务， 不让客户跑第二次 。 一年来我们不断改进工作作风， 提高了服务质量， 提高了客户满意度， 尽职尽责的完成了工作 。
20xx年悄然离开， 我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高， 令人欣喜、振奋 。 是的， 成就代表过去， 辉煌铸就未来 。 今后我们要加强学习， 努力提高业务技能， 精诚团结、扎实工作、奋力拼搏， 为确保全年目标顺利完成而努力奋斗 。
客服部的个人年终工作总结2 时间如白驹过隙， 转眼虎年已过， 在这一年里， 虽然没有做出闪闪发光的突出业绩， 但在这一年里的工作我也有很多的收获 。 在这一年中， 让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化， 感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定 。 我要特地感谢同事们对我的帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正 。 在他们的悉心关怀和帮助， 通过自身的不懈努力， 自己各方面也取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下总结 。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务， 我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房 。 产品多了客户自然就多， 客户对产品的要求及认识都不同 。 一切对于我来说， 即新鲜也处处存在挑战， 领导的变动， 新同事加入， 协调好各部门的关系是完成好本工作的关键 。 在工作中我也有许多不明白的地方， 但不会就学、不懂就问， 学习是一切进步取得的前提和基础 。 在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料， 再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验， 使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高 。 自己通过学习和领导、同事们的言传身教， 使得我的工作才能顺利开展 。
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