客服季度工作总结4 时间如流水匆匆， 20xx年第一个季度就在我没有注意的时候， 悄悄的溜走 。 回顾这一个季度的工作， 我有很多的收获， 但是犯了不少的错误， 得到的和失去的差不多相等， 工作上也是不功不过， 所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利 。
一、工作上 。
1、根据公司年初列出的计划， 调整了在20xx年中工作的方向， 同时根据公司对客服的新要求， 不断的调整和改变工作方式和方法， 认真的遵守公司的新制度 。
2、在每周的例会上我能够及时做好记录， 同时提出自己的意见， 为整体共同进步出一份力 。
3、平时做好自己的日常任务， 接待客人礼貌热情， 姿态大方， 不断坚持提升自己的形象 。
二、学习上 。
1、在手边准备书籍， 在休息时能够充分的利用时间， 不放松自身的学习 。
2、通过不断的练习提高自身的业务能力， 仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的， 想他们学习 。
三、存在的问题及改进方向 。
1、因为自身对时间不太xx， 所以经常做事情会有一点拖延， 不能将出现的问题及时处理 。 在接下来的工作中， 我要时刻的警醒自己， 手脚迅速并且准确的处理好平时的任务 。
2、因为新的一年有新的改变， 我在适应这些新的规定时不能很好的记住， 一些规范和之前不太一样， 所以我在工作时就会有所偏差， 这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点 。 在每天工作之前， 对着有变化的地方加深记忆， 争取不会出现有失误 。
3、因为拖延症， 将没有做完的事情延后去做， 等到很着急时就手忙脚乱， 就会出错 。 在第二个季度我会规划好自己的时间， 保证准时保质保量的做好每件任务 。
第一个季度就这样平平淡淡的过去， 我虽然没有发生什么大错， 但是也没有做出什么太好的成绩， 所以我对自己在这一季度的工作并不满意 。 经过这次的总结， 我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美， 我在之后的工作中还需要加油 。
客服季度工作总结5 我从3月24日开始接手客服工作， 初期主要查看前任客服客户回访日志， 学习车型资料， 熟悉长远系统基本操作等等， 到后来的长远系统数据添加更新， 简单的客户电话回访， 系统客户资料的审核、整理修改完善等 。
一 。 关于系统数据更新
1 。 在这项工作中遇到的'主要问题有：1， 。 现有的资料不太精确， 所以往系统添加的过程中会有一些出入；2 。 现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一， 后续录入的和已有的不符 。 在此检讨一下自己， 工作方法很是重要， 要重视质量， 也要讲究效率…注意！
2 。 解决方法：1 。 求助于同事2 。 求助于百度及新浪汽车
二 。 关于电话回访
1 。 客户投诉：自从接手工作后， 鲜有投诉电话， 主要涉及到A 。 产品需求， 有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B 。 投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意 。
（1） 。 关于A问题， 有很多产品知识我不是很了解， 首先想到的是查系统资料， 无果后问清对方的联系方式及所属门店后， 告知对方当地门店的联系方式， 让客户直接和门店联系 。
但有一部分客户不愿意跟门店联系， 只是想通过客服电话得到一个答案， 这样就算告知他们门店的联系方式了也没用， 这时我只能向采购求救了， 条件允许的话， 直接问一声就能得到答案了， 条件不允许的话， 还得在QQ上问， 然后静待回复， 这中间就要浪费一部分时间了 。 在此检讨一下自己：关于每个采购负责的产品品类不是太熟悉…注意！
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