总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料， 他能够提升我们的书面表达能力， 不如立即行动起来写一份总结吧 。 那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编精心整理的客服季度工作总结， 欢迎阅读， 希望大家能够喜欢 。
客服季度工作总结1 回顾第三季度来的客服工作,有得有失 。 现将第三季度来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解 。 同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作 。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次 。 根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决 。 同时,根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作 。 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作 。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成 。 接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动 。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品 。
十、业主座谈会
在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会 。 邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 。
总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标 。
客服季度工作总结2 我从3月24日开始接手客服工作， 初期主要查看前任客服客户回访日志， 学习车型资料， 熟悉长远系统基本操作等等， 到后来的长远系统数据添加更新， 简单的客户电话回访， 系统客户资料的审核、整理修改完善等 。
一、关于系统数据更新
1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精确， 所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一， 后续录入的和已有的不符 。 在此检讨一下自己， 工作方法很是重要， 要重视质量， 也要讲究效率…注意！
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