总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料 ， 它可以提升我们发现问题的能力 ， 不妨让我们认真地完成总结吧 。 你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编精心整理的电话客服工作总结 ， 欢迎大家分享 。
电话客服工作总结1 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 用心应对新的形式和需要 ， 结合蔚蓝国际的实际状况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际 ， 用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、用心应对新出台的法律、法规 ， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ， 针对这一状况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 透过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 务必做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， 08年4月份 ， 用心准备了相关的资料 ， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
电话客服工作总结2 在这里 ， 我们每天早上召开班前小组会议 ， 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 ， 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里 ， 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例 ， 从一个个案例中发现我们的不足之处 ， 强化我们的标准话术 ， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余 。
在这里 ， 我们每个组商讨各队的板报设计 ， 每位学员都积极参与到讨论中来 ， 大家各抒己见 ， 互相交流意见 ， 齐心协力完成板报的设计到制作；在这里 ， 我们每天下班之前会召开大组会议 ， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 ， 对有进步的学员进行鼓励；在这里 ， 每天都会发生许多好人好事 ， 这些事虽小 ， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里 ， 我们每天会记录下自己当天的工作感言 ， 记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是 ， 在这里 ， 我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下 ， 不断提高我们自身的综合素质 ， 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛 ， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我 ， 使我轻松起来 。 听着老员工们亲切熟练的话语 ， 看着他们娴熟的操作 ， 体味着他们在工作时的认真和笃定 ， 青春的浮躁也与之褪去 ， 多了一份成熟和稳重 。
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