很幸运的是 ， 我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队 ， 并且每一个身处其中的人在“逆水行舟 ， 不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设 。 在与另外一位班长良好而默契的配合下 ， 我们彼此取长补短 ， 查漏补缺 ， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 ， 不管遇到什么困难 ， 我们都能团结一心 ， 寻求到行之有效的处理办法 ， 渡过难关 ， 将话务管理工作日臻完善地进行下去 。 众所周知 ， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 ， 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 ， 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 ， 所以在处理此类投诉时总是如履薄冰 ， 细心谨慎 ， 唯恐因处理不好而引起越级投诉 。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 ， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 ， 那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感 。 记忆中有好几起这样的投诉 ， 但都有惊无险 ， 最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯 。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态 ， 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化 ， 可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观 。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距 ， 不管成功与否 ， 我们都将不断地摸索和尝试 ， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性 。 或为了提高语音亲和力 ， 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 ， 在培养声音魅力过程中 ， 让电话交流的载体更加生动 ， 由此而产生一批更加出色的客服代表 。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度 ， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组 ， 对于今后的工作可谓任重而道远 。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自我份内的事 ， 努力克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃“小我” ， 简便上阵 。 我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化 ， 可是追求完美、永不言败的个性永不会变 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信一生 ， 也许 ， 仅有用学习的心态来支撑自我 ， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
客服一周工作总结2 一、以下是本周的具体工作情况
1.本月10日起客服部xx、随xx两人同港澳旅游团出团 ， 配合引领工作 ， 现以返回 。
2.针对加盟商信息变更 ， 本部通过日常工作中遇到的各种变更问题 ， 将变更流程加以修改 ， 并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程 ， 更好的完善工作 。
3.本周工商税务等部门要来公司检查 ， 本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息 。 也以安排好特殊情况的接待流程 。
4.于7月15日周五 ， 本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给xx的表扬信 ， 针对xx的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢 ， 大家都为他感到高兴 ， 易于为荣 ， 在今后的工作中以xx为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量 。
5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中 ， 客服一部共有六名人员参加 ， 主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务 ， 积极的工作态度 ， 认真负责的配合所有工作的接应 ， 在此提出表扬 。
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