我自己觉得这点我做的最差劲了 。 这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的 ， 总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂 ， 但是我得考虑后果；所以我都不骂 ， 但是我会觉得心里不平衡 ， 我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今天就是一个人和我谈的很好 ， 都准备买了 。
准备拍的时候还问东问西的 ， 我就气了他一句 。 然后他就说我卡上钱不够 ， 明天来拍吧 。 我努力让他先拍一下 ， 他就是不肯！最后没办法我就发个汗 ， 但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话 ， 要说点好话 ， 这次合作不成还有下次的哦 。 亲！我当时就感觉这个办法很好的 ， 如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的 。 我觉得我会学习的 ， 只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！
这个就是我做客服以来总结的三点 ， 可能是我做客房的时间段还没发现关键的' ， 只发现了皮毛吧！
客服一周工作总结4 这周工作中我对待工作态度认真 ， 能够以积极主动的态度投入到工作中去 ， 不计较个人得失有一定的奉献精神 。 我熟悉本职工作的流程 ， 且能够以高标准严格要求自己 。 客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高 。 既要了解卖场的布局 ， 又要熟悉卖场销售的产品 ， 以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力 ， 又要了解一定的工作运作和解决途径 。 我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具 ， 顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务 。 每天的工作我认真对待 。 对待顾客的垂询礼貌应答 ， 每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询) 。 对待顾客的需求做到动作快一点儿 ， 让顾客感觉到受到重视 ， 真正做到了“细心体察顾客需要” 。
发票开具的工作量很大 ， 一天要开出若是节假日每日发票达 本 。 这其中还要向顾客解释 ， 不能随顾客的心意内容、日期随意开 。 要做到既符合票据开启的规定 ， 又能让顾客满意 。
赠品发放 ， 是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作 。 赠品的携入携出发放的工作都要做细致 。 每日认真核对赠品明细表 ， 做到无疏漏 。 对顾客忘记领取礼品的 ， 做到时时提醒 。
此外 ， 在工作中我积极配合上级主管的工作 ， 贯彻执行部门经理的决议 。 同时我注意团结同事 ， 脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运 ， 推找购物车 ， 为顾客送货等等;关心同事 ， 相互学习以求共同进步 。
现今 ， 我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度 ， 能够独立承 担和完成上级领导交给的任务 。 在日常工作中 ， 我能够处处留心踏 实学习 ， 注意收集和掌握与工作相关的知识经验 。 在工作中 ， 我能够体现出公司作风和公司文化 ， 为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中 ， 我会继续努力为的明天贡献自己的力量 。
客服一周工作总结5 在客服一部所有人员 ， 团结协作共同努力的配合下 ， 圆满的完成了上级领导分配的工作任务 。
一 。 以下是本周的具体工作情况：
1 。 本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团 ， 配合引领工作 ， 现以返回 。
2 。 针对加盟商信息变更 ， 本部通过日常工作中遇到的各种变更问题 ， 将变更流程加以修改 ， 并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程 ， 更好的完善工作 。
推荐阅读
- 7篇 电商客服工作总结
- 物业客服年终工作总结集锦15篇
- 橱柜设计师工作总结开头
- 部门年终工作总结开头范文
- 客服经理年终个人工作总结
- 关于客服年度工作总结
- 出纳人员试用期工作总结开头模板
- 教育教学工作总结开头范例
- 行政工作人员年度工作总结开头
- 个人的年终工作总结开头