网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。 经过这一个月以来 ， 53客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询本事 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质本事 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自我的心态 ， 完善业务本事、提高咨询量 。
下个月即将到来 ， 针对上述提到的问题 ， 有则改之无则加勉 ， 出色的完成接下来的工作 。
客服一周工作总结7 这一周工作非常忙 ， 有汗水、有艰辛、也有挑战 。 虽然有时会觉得很累 ， 但也却很充实 。 就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类 ， 以便她们能够更方便的查找自己的客户 。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作 。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税 。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作 。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作 ， 每日的日报表都要及时送到财务审核 。
六、负责短信的发送 ， 包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话 ， 让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况 ， 让员工能够及时准确的做好销控 。
七、负责客户服务部的一些日常工作 ， 如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档 ， 做到了分类存放 。
八、完成领导安排的其他工作 。
我是六月底进入的公司 ， 刚到公司的时候 ， 对业务不熟练容易出错 ， 经过一个多月的学习 ， 让我学到了很多 ， 领导的栽培 ， 同事的帮助 ， 让我对自己的工作越来越熟练 ， 即使这种 ， 在工作中也难免会出错 ， 在以后的工作中 ， 我要强化自己的业务技能 。
客服一周工作总结范文二
上周客服工作中我以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。 现对自己上周的工作总结如下：
一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务水平 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
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