在工作中 ， 我严格按照“顾客至上 ， 服务第一”的工作思路 ， 对顾客提出的咨询 ， 做到详细的解答;对顾客反映的问题 ， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 ， 对自己不能解决的问题 ， 积极向上级如实反映 ， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否 ， 做到登记详细 ， 天天查阅 ， 发现问题及时解决 ， 有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自己对上周工作的总结 ， 但自己深知还存在一些不足之处 。
一是工作经验欠缺 ， 实际工作中存在漏洞 。
二是工作创新不够 。
三是工作中有急躁情绪 ， 有时急于求成 。 在下步工作中 ， 要加以克服和改进 。
客服一周工作总结8 网购现在成为购物的新趋势 ， 作为一名淘宝客服 ， 你对于自己一周的工作有哪些心得总结 。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理 ， 及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款 ， 每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货 ， 收货的时间点进行跟踪 ， 是否有退换货的情况；
4、维护老客户 ， 保持经常与老客户联系 ， 了解客户对产品需求的最新动向 。 另外要向客户推出公司最新产品 ， 确定客户是否有需要 。
二、工作中存在的问题
1、快递问题 ， 我们的很多产品是带有电机类的 ， 但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制 ， 导致了物流的运输滞后 。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限 ， 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 ， 没能让客户第一时间下单 ， 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平 。
3、产品质量问题各不相同 ， 所以客户的反应程度也不相同 ， 需要收集更多的客户反馈 ， 之后反馈给产品部门进行调整 。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的 ， 并且不同厂家的生产要求不同 ， 所以导致了很多的售后问题 ， 这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪 ， 确保当天下单当天发货 ， 并做好物流跟踪 。
2、做好售后的跟踪 ， 上个月没能在这一方面做地不好 ， 所以需要下硬性指标进行逐步的改善 。
3、抓住新客户 ， 这个是我们的一项重要工作 ， 很多的订单都是来源新客户 ， 尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品 。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平 ， 事物都是在时刻变化的 ， 我需要不断补充新的知识来充实自己 。 坚持多出去走走 ， 保持经常与客户的有效沟通和交流 ， 真正了解客户需要什么产品 。
（一）了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想 ， 当然我也会 。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况 。
首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不可以在低点 ， 给我点折扣 ， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。 商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。 也就是 ， 既然不可以还价 ， 那给我免邮怎么样 ， 其实 ， 这也在还价 。 邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。 还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。 人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。
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