二、下周的工作计划如下
1.现如今又快接近月底了 ， 目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多 ， 本部门将做好充分的工作准备 ， 不但要详近日常工作流程及工作信息 ， 更要做到提高警觉 ， 做到突发性事件发生 ， 以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作 ， 积极配合周边公司和物业的提醒 。
2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题 ， 会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验 ， 进一步详细化分析 ， 对业务不太熟练的员工进行指导及考核 ， 让每个人都能做到工作的全方位 ， 更好的完善每项工作 。
三、本部门今后需要改进的地方
无论工作做得再怎么完美 ， 都仍有存在不足的地方 ， 导致工作摆布不太合理 ， 有顾此失彼现象 。 所以我们将在今后的工作中 ， 会继续不断的提高和改进 ， 积极适应新形势的要求 ， 以创新的精神完成好各项工作 ， 学会努力探索工作中的自身规律 ， 更加完美的健全工作机制 。 积极主动地把工作做到点上、落到实处 。 尽最大的能力减轻领导们的负担 。 同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献 ， 希望领导们支持 。
客服一周工作总结3 我在公司做客服已经快10天了吧 ， 我感觉客服不是这么好做的 。 我直接觉得我很适合做客服 ， 当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！
我刚来时候我做的是换标工作 ， 我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的 ， 但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的 ， 做客服：第一：必须具备打字速度快 。 第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强 。 第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点 。
目前我做客服只总结了这三点 ， 可能做客服的时候越长的话；总结的越多 。 我只是做了10几天 ， 也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必须的 ， 因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期 。 我自己感觉我打字速度还可以吧 ， 但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下 ， 然后花个几十秒时间速度调整一下 。 这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强 。 灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客 ， 不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解能力不强 ， 应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题 。 今天也是 ， 人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布 。 ＂
我却没看懂 ， 我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个 ， 当时顾客就来火了 。 说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字 ， 好像看见说昨天来过 ， 当时我就说我电脑坏了 ， 刚换过没聊天记录 。 顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思 ， 她让我问张丹 ， 张丹打一个电话给顾客解释了一下 。
然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下 。 所以只能下次顾客说话的时候认真看了 ， 如果实在不懂的话就问老前辈咯！
第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲 ， 或者气他 。 就算顾客真的很气人；你也不能气他 ， 因为你一气他肯定觉得购物不愉快 ， 客服不会做生意 ， 肯定是要走的！
推荐阅读
- 7篇 电商客服工作总结
- 物业客服年终工作总结集锦15篇
- 橱柜设计师工作总结开头
- 部门年终工作总结开头范文
- 客服经理年终个人工作总结
- 关于客服年度工作总结
- 出纳人员试用期工作总结开头模板
- 教育教学工作总结开头范例
- 行政工作人员年度工作总结开头
- 个人的年终工作总结开头