公司客服年终个人工作总结12 时间一晃而过 ， 弹指之间 ， 20xx年已接近尾声 ， 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 ， 通过自身的努力 ， 在工作上取得一定的成果 ， 但也存在诸多不足 ， 回顾过去的一年 ， 现将工作总结介绍如下：
我是今年3月份来到电信工作 ， 刚来的时候 ， 被分到商务领航中心学习 ， 正逢那时网吧安装全球眼视频监控 ， 从那时接触网络视频监控 ， 对他的结构就产生比较浓厚的兴趣 ， 在通过师傅们的教导和自身的学习下 ， 现在已清晰的了解了他的构造和组成 。 电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时 ， 也参与了项目管控工作 ， 从以前跟着师傅学和做 ， 感觉做工程并不是很困难 ， 但是 ， 当自己亲手去做一个项目时 ， 才知道这其中的点点滴滴 ， 不是一句两句可以说的清楚 ， 就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧 ， 虽然监控点不多 ， 技术也不复杂 ， 但真的做起来 ， 需要考虑的事就很多了 。
前期的现场勘察 ， 与客户的沟通 ， 与省公司的协调 ， 一样都不能少 ， 一样看似简单的问题 ， 考虑的方面就很多了 ， 什么事先解决 ， 这件事怎么做 ， 需要做哪些准备工作 ， 都是需要考虑的 ， 在经过几个月的准备工作 ， 检查站的项目于这个月开工了 ， 按目前施工情况来看 ， 还算顺利 ， 当前的问题就是怎样与施工队沟通 ， 解决施工过程中遇到的问题和困难 ， 加快施工进度 ， 争取在规定时间内完工 。
总结了一下工作 ， 尽管有一定的进步 ， 但在一些方面还存在不足 ， 比如创造性的思路还不是很多 ， 有些事情做的还不够完善 ， 有待于在今后的工作中加以改进 ， 在新的一年里 ， 我将努力改正过去一年中的不足 ， 努力使工作效率和能力进入一个新的水平 。
公司客服年终个人工作总结13 时间过得很快 ， 我进入公司已经一年多了 。 初来乍到 ， 对于我来说 ， 这里的一切都是新鲜的 ， 然而新鲜过后 ， 更多的是严明的纪律、严格的要求 ， 于之前的学生生活截然不同 。
作为一名售后客户服务人员 ， 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战 ， 不断地寻找工作的意义和价值 。 一个优秀的售后客服人员 ， 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 ， 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。 首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。 其次 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 ， 详细地为之分析引导 ， 防止因服务态度问题引起客户的不满 。
一直以来 ， 公司都以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。 作为一名从事证券业不久的新人 ， 我确实还存在一些不足之处 。 一是工作经验欠缺 ， 实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时情绪急躁 ， 急于求成 。 因此 ， 在下一步工作中 ， 我需要加以克服和改进 ， 努力做到以下几点：
一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员 ， 我深刻体会到学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是工作的切实需要 。 今后我会努力提高业务水平 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践锻炼自己 ， 为公司贡献自己的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
（一）作为客服人员 ， 我始终认为“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时 ， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
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