**年的工作虽然步入了正轨 ， 取得了一定的成绩 ， 但更多的是存在一些不足 ， 主要是积极乐观的心态不够 ， 在学习和用心服务客户上还不够 ， 与有经验的同事相比还有一定差距 ， 业务能力方面没有实质性的提高 ， 在今后工作中 ， 我会认真总结经验 ， 克服缺点 ， 努力把工作做得更好 。
**年是我职业生涯收获比较大的一年 ， 通过海贝培训和拓展训练 ， 让我更加清晰的认识了团队 ， 更加准确的剖析了自己 ， 时间总是在轮回 ， 岁月却在沉淀 ， 20xx年 ， 我会带着努力和激情投入到新一年的工作 ， 超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高 ， 同时也努力提高潜在价值 ， 取得更大进步 。
公司客服年终个人工作总结10 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 ， 不管时间的长短 ， 电话客服都可以给人很大的成长 。 转眼间 ， 一年来的客服工作即将结束 ， 现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念 。 工作中 ， 我认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做 。 当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习 。 ”作为客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用最好的服务来解决客户的困难 ， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
1、效完成外呼任务 。 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
2、加强自身学习 ， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题 。
3、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
公司客服年终个人工作总结11 斗转星移 ， 进入xxx已四个多月 ， 我一直从事客服咨询专员工作 ， 在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善 ， 作为一名xx人 ， 由衷的感到自豪 。 四个月的工作经历 ， 自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会 。 现总结如下：
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