一、工作的情况
在过去的一年的工作中 ， 我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作 。 当有人员来访的时候 ， 我会负责接待并做好后续安排 。 而作为文员 ， 我负责整理和汇总公司的各项资料 ， 如考勤表 。 在每月的xx号 ， 我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认 ， 并且在核对结束之后将考勤情况整理上传 ， 方便这个月工资的核算 。 在客服的工作中 ， 我负责接听和联系 ， 拒绝无意义的推销广告 ， 练习好客户 ， 并不断的更行客户的号码记录 。
此外 ， 我还有许多细小的责任 。 如：工作区域卫生的管理 ， 公司器材、物资的管理 ， 从会议记录到公司通知的公布 ， 在这一年来 ， 我努力的完成自己的工作 ， 尽管期间也曾有出现过一些错误 ， 但是在努力中 ， 我都顺利的改正了自己的问题 ， 并在之后的工作中改正自己的问题 。
二、个人的成长
一年来 ， 在前台的工作中 ， 我也有了不少的进步 。 经过一年的工作 ， 我更加熟悉了公司的运转 ， 对于公司的同事们也个更加的熟悉 ， 并且通过自己的锻炼 ， 在协助各部门工作的时候 ， 自己也能更加熟练 ， 更加细心 。 过去常常犯下的错误也被我一一改正 ， 并且通过同事们的帮助 ， 了解到了很多自己还可以做的更好的事情 。
在这一年的工作中 ， 自己大大的提升了自己作为文员的工作能力 ， 并且在工作外 ， 也通过听取员工的意见 ， 为员工们带来了更好更舒适的工作环境 。 但在很多的方面 ， 自己的能力并没有完全的做好 ， 在今后还需要严格加强自己 。
三、结束语
一年来 ， 尽管在工作中不怎么觉得 ， 但是在现在仔细的回顾一下 ， 自己已经有了很大的成长 。 在今后的工作中 ， 我也会继续努力 ， 更好的完成自己的任务 ， 为公司以及各位同事们 ， 带来更好的工作 。
公司客服年终个人工作总结8 时间过得很快 ， 我进入已经x年多了 。 初来乍到 ， 对于我来说 ， 这里的一切都是新鲜的 ， 然而新鲜过后 ， 更多的是严明的纪律、严格的要求 ， 于之前的学生生活截然不同 。
作为一名客户服务人员 ， 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战 ， 不断地寻找工作的意义和价值 。 一个优秀的客服人员 ， 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 ， 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。 首先 ， 对于用户要以诚相待 ， 当成亲人或是朋友 ， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助 ， 这是愉快工作的前提之一 。 其次 ， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 ， 详细地为之引导 ， 防止因服务态度问题引起客户的不满 。
一直以来 ， 都以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。
公司客服年终个人工作总结9 飘扬的雪花带来了冬的讯息 ， 也送走了充实而忙碌的**年 。 时间总是这样的快 ， 眨眼间 ， **年就这样毫无声息的走了！一年来 ， 感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助 ， 使得客服工作进展顺利 。 现简要总结如下：
**年对我而言是很难忘的一年 ， 工作的内容没有发生很大的变化 ， 重点还是与客户的沟通及资料的收集 ， 但是工作的思想、方法等做了一些调整 ， 感觉到了压力 ， 同时也融入了收获的快乐 。
在部门达经理的领导下 ， 各项工作逐步走向正规 ， 计划维修任务圆满完成 。 做为客服员 ， 本年度我重点将行动与沟通相结合 ， 在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访 ， 认真听取客户意见和建议 ， 并及时为客户建立电子档案 ， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信 ， 提高了公司的服务形象 ， 也受到了客户的好评 。 虽然客服工作相对而言点琐碎 ， 在这个过程中 ， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程 ， 在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步 。 经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算 ， 本年度三保配件总额控制在了2万元以内 ， 比去年有所下降；在大家的共同努力下 ， 收费总额有所上升 ， 圆满完成年初制定的经济指标 。 在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中 ， 锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力 ， 同时也充分认识到了自己知识的匮乏 ， 需要不断的自我提高 。 在业务能力方面 ， 通过两年多的虚心学习 ， 对于部分产品及配件了解充分 ， 还有许多也还不是非常清楚 ， 在以后的工作中 ， 需要认真学习 ， 虚心请教 。
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