客服质检工作总结5 在发展的'同时 ， 生产、技术、品质也在不断提升 。 短短一年时间里 ， 品质部在公司领导的正确指导下 ， 各部门的配合下 ， 做出了一定成绩 ， 现做如下小结：
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据 ， 切实建立品质控制机制为核心 ， 有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨 ， 全面提升公司管理及品质为目标 。
二、工作总结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职 ， 公司质量体系工作一度停滞约 ， 虽然采取了项目责任区域化分管理方式 ， 但却没有充分发挥出品质控制的作用 。 根据公司行政管理要求 ， 对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查 ， 及时指出管理及生产中存在的问题 ， 提出纠正预防措施和纠正时限 ， 并对纠正结果进行跟踪 ， 较为有效地控制了管理及质量 。 在随后工作中我们不断改进检验方式 ， 以检查出的问题来检测内部管控能力 ， 通过考核实施压力 ， 强化部门员工的管控力度 ， 逐步让存在问题具有可控性 ， 从而使三检得以真正地建立 ， 使品质控制工作更加系统化和有效化 。
10月下旬起 ， 我部门开始强化现场检查 ， 就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查 ， 通过这种强化性检查给部门员工施加压力 ， 使现场管理及品质明显提高 。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低 ， 但却是良莠不齐 ， 对检验规标、业务技能也并不是十分清晰 。 造成原因大家都知道 。 基于此 ， 部门成立初始 ， 在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点 ， 综合形成《品质部考核管理制度》 ， 并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证 ， 确保了品质部的正常运行 。
3、优化管理体系
通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施 ， 理清了品质部运行工作中存在的问题 ， 自9月下旬起利用约2个月的时间 ， 组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等 。 有针对性地对激效考核进行了优化 。 通过此项工作的开展 ， 不仅使部分基层管理人员动了起来 ， 而且使各班组更加熟悉体系文件 ， 更加清楚管控要点 。 此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化 ， 对不适宜的体系文件进行修正 ， 对于工作中的盲点进行了补充 ， 对不健全的体系文件进行了完善 。
5、配合监督审核
9月13日—15日 ， 迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核 ， 我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作 ， 并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》 ， 且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪 。
三、工作亮点
1、建立了三检机制 ， 使品质控制作用得以真正发挥 。
2、通过对管理体系的优化 ， 进一步明确了管理职责 ， 理顺了管理要点 ， 修正了环境管理策划的原则性问题 ， 使更具适宜性、可操性及实效性 。
四、工作中的不足及改进想法
尽管在短短三个多月的时间里 ， 我部门做了大量具体工作 ， 取得了小小的成绩 ， 但深知距离工作要求还存在差距 ， 具体如下：
1、品质控制机制虽然建立起来 ， 但仍需进一步完善 。 今后我们将加强对员工自控能力的检查 ， 从而全方位地提升管理和品质意识 。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够 。 在我们充分认识到这一点的时候 ， 就进行过深刻的反思 ， 并已经开始行动做好此项工作 。
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