3、作为品质检验部门 ， 由于之前几个月生产任务繁忙 ， 对于现场的日常检查较少 。 但是任何理由都不能作为借口 ， 今后我们会平衡好各方面工作 ， 将大量的时间用于管理及品质的监控上 ， 从而真正能够做到替公司分忧 。
客服质检工作总结6 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感 。 对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度 。 所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别 。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备 。 客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见 。 客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的 。 如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易 。 所以我在每次回访的时候
都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的 。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景 。 真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度 。 零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中 。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度 。 而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展 。
客服质检工作总结7 时光如梭 ， 不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了 。 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样 ， 不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ， 其实要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档 ， 其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府 ， 一楼和二楼大部分属于陈贵德 ， 小部分属于商舵 ， 另外还有一些属于私人业主 。
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