2 、 熟悉各方面信息 ， 包括业主、装修单位、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访 。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函 ， 整顿通道乱摆乱放通知单 ， 温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 在各位领导和同事们的帮助下 ， 我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。 我觉得在客户面前要保持好的
精神面貌和工作状态 ， 作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一 。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都要以工作为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。 尽量保持着微笑服务 ， 在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧 ， 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性 。 细节因其 小 ， 往往被人所轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得 ， 马虎不得 。 不论是批阅公文时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报 。 细节产生效益 ， 细节带来成功 。
3 、 工作学习中拓展了我的才能 ， 当我把每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是对我的支持与肯定 。 记得毛织交易会期间 ， 为了把工作做好 ， 我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班 ， 把自己的分内事做好 。 虽然很累 ， 但都是体现我们客服中心的团结精神 。 这体现大家对工作都充满了激情 ， 至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好 。
在20xx新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升 ， 加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识 ， 提高客户服务技巧与心理 ， 完善客服接待流程及礼仪 。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能 ， 如学习电脑一些新软件的操作 ， 遇到客户的难题怎么去解答等等 。
6 、 进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和培养工作积极性 。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭 ， 物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 。
让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长 ， 也确定了自己努力的方向 。 此时此刻 ， 我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 取得更大的进步 !
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