二、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、 本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。 中国教育
3、 积极应对新出台的法律、法规 ， 20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》 ， 针对这一情况 ， 商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训 ， 通过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 必须做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， xx年4月份 ， 积极准备了相关的资料 ， 将xx小区物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
客服年终工作总结5 时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了 。 在我看来、这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况 。 当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容 。
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主 。
【通用15篇 客服年终工作总结】 熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访 。
函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉 。
客服年终工作总结6 回顾一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在 ， 至少我能够根据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作 ， 而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解 ， 通过业务知识的学习来提升自身的专业水平 ， 现对一年来我在电话客服工作中的表现进行以下总结 。
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