一、工作上
我的主要岗位是客服专员 。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量 。 在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在平台上，对产品进行了导入等等 。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求 。 在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手 。 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础 。
二、学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处 。
三、思想上
自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训 。 要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性 。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求 。 为了尽快掌握电商行业和xx行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工 。
虽然只有短短的一年，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的 。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光 。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧” 。 我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天 。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到 。 工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好 。
客服年终工作总结8 一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满 。 尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升 。 而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面 。 现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己 。 我的年终工作总结如下：
一、个人方面
我是在20___年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中 。
在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意 。
但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升 。 在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力 。 在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础 。
在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们 。 越是去了解，就越是熟练 。 现在看来，这是一个越做越顺手的工作 。 偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们 。
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