二、工作中的不足
在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方 。 尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足 。 在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己 。 当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解 。
在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作 。 一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己 。
作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！
客服年终工作总结9 已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到xx已经x年的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足：
一、成长之处
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作 。 同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销 。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx干练的做事风格和灵活的服务技巧，xx淡定优雅的气质和耐心细致的解答，xx熟练的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步 。 我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好 。
二、不足之处
1、工作心态不够稳定 。 遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心；
2、工作中缺乏总结 。 工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标；
3、工作不够激情主动 。 工作中缺少激情，安于现状，创造力不足 。 能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性 。
三、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面
1、调整心态，加强耐心：
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电；
2、注重细节，加强沟通：
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位 。 加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验 。
3、及时总结，不断积累：
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力 。 多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件 。
4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动 。
客服年终工作总结10【客服年终工作总结】 过去的一年犹如一片夕阳，给予了我们最后美丽的余晖 。 而新的一年也在晨曦间犹如太阳一般缓缓升起 。 这一年的工作也在平稳中快速前进，时间飞速而过，我也抓紧这每分每秒，每天艰苦奋斗，在这个普通的岗位上坚守阵地，也时时刻刻勉励着自己不断往前 。 这一年已然结束，接下来会是更好的开始，所以在此我为自己做一次总结，希望可以为将来的工作打下一个好的基础 。
推荐阅读
- 12月工作总结开头
- 客服人员工作总结
- 个人年终工作总结开头范文
- 上半年客服个人工作总结
- 15篇 商场客服年终工作总结
- 15篇 客服半年工作总结
- 通用7篇 水吧客服工作总结
- 财务上半年工作总结开头
- 装饰公司客服工作总结
- 年终工作总结开头语15篇