2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头工作 。
3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力 。
(二)今后工作的思路
1、没有规矩，不成方圆 。 客服部特殊的岗位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室 。 要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，从而使各项工作的开展更加规范有序 。
2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是临床科室问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的榜样，在感情上成为员工信任伙伴 。 特别要以身作则，工作作风踏实 。
3、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路 。
4、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善 。
5、主动服务于临床，待人处事有礼有节 。 做到真正意义上的“医院是我家”的主人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义 。
积极主动做好院长的帮手，加强作风管理 。 严格执行成本核算，树立节约也是经营的理念，不断提高管理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀管理者 。
客服年终工作总结12 20xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的 。 作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的 。 但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作 。 现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题 。 但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法 。 我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点 。 工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感 。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题 。 在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题 。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力 。 自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行 。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决 。 虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评 。 在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便 。 渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好 。
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