四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起， 所有的称呼， 电话礼仪都要做到位 。 来访客户， 从一不起眼的动作到最基本的礼貌， 无处不透露出公司的形象， 都在于细节 。 看似简单的工作， 其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中， 不管是主管强调还是提供各类资料， 总之让我们从生疏到熟练 。 在平时的工作当中， 两位专案也给了我很多建议和帮助， 及时的化解了一个个问题， 从一切的措手不及到得心应手， 都是一个一个脚印走出来的， 这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸 。
有时缺乏耐心， 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对 。 其实， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效， 所以， 今后要收敛脾气， 增加耐心， 使客户感觉更加贴心， 才会有更多信任 。 对客户关切不够 。 有一些客户， 需要销售人员的时时关切， 否则， 他们有问题可能不会找你询问， 而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨， 这样， 我们就会对他的成交丧失主动权 。 所以， 以后我要加强与客户的联络， 时时关切， 通过询问引出他们心中的问题， 再委婉解决， 这样不但可以掌握先机， 操控全局， 而且还可以增加与客户之间的感情， 增加客带的机率 。
五、展望未来
20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年， 但不管有多精彩， 他已是昨天它即将成为历史 。 未来在以后的日子中， 我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态， 走在市场的最前沿 。 俗话说“客户是上帝”， 接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务， 在客户心理树立良好的公司形象， 这里的工作环境令我十分满意， 领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力 。 同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感 。 所以我也会全力以赴的做好本职工作， 让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮 。 总之， 在这短短一年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步， 但离领导的要求尚有一定的差距 。
总结一年来的工作， 自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短， 重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据20xx年销售情况和市场变化， 自己计划将工作重点放在中重点类客户群 。
（二）针对购买力不足的客户群中， 寻找有实力客户， 以扩大销售渠道 。
（三）为积极配合其他销售人员和工作人员， 做好销售的宣传的造势 。
（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识， 力求不断提高自己的综合素质， 为企业的再发展奠定人力资源基础 。
（五）加强自己思想建设， 增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 。 积极主动地把工作做到点上、落到实处 。 我将尽我的`能力减轻领导的压力 。
（六）制订学习计划 。 做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面， 不断调整经营思路的工作， 学习对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力 。 我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量 。 工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容， 知己知彼， 方能百战不殆 。
（七）为确保完成全年销售任务， 自己平时就积极搜集信息并及时汇总， 力争在新区域开发市场， 以扩大产品市场占有额 。
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