二、xx年计划
新的一年即将到来， 充满了挑战和机遇， 我必须更加的努力 。 看似容易， 做起来却是需要用心、用力、用态度的， 需要有自信， 有更强的耐力 。 我坚信有公司领导的正确决策， 有各位同事的协助 。
(一)增强职责感， 服从领导安排， 进取与领导沟通， 提高 。
要进取主动地把工作做到点上， 落到实处， 减少工作失误 。 时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度， 与同事多合作， 与领导多汇报工作情景和提议， 做为一个新人要将自我放的低一点， 懂得团队的力量和重要性 。
(二)勤学习， 提高
涉及到工作相关知识的学习， 不怕苦难， 努力克服 。 工作中遇到了许多接触少， 甚至从不了解的新事物、新问题、新情景 。 比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证， 回答客人问题等 。 应对这些问题， 要自我先多了解， 熟悉公司的产品， 订单操作， 以及如何管理， 做到心中有数， 使自我很快能进入工作主角， 用专业的言语向客户表达 。
(三)多行动， 坚守工作职责 。
英文客服岗位， 工作时间长， 任务繁重， 压力大， 有夜班， 肩负着公司的形象 。 所以， 需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人 。 我们也要学会不断调节自我的情绪， 给自我解压 。
工作无大小， 只是分工不一样， 贡献无多少， 要看用心没有， 没有必要斤斤计较 。 我刚走出校门， 社会经验和工作经验少， 所以我们也被很多人用眼高手低来形容 。 然而， 我个人认为自我的上进心很强， 待人真诚 。 工作中， 要勤于动手做好本职工作， 谦虚敬慎， 不骄不躁， 不做言语的巨人 。 不论是办公室的日常事务， 还是工作上的任务， 我都要用心做到更好 。 学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总， 并最终完成自我我的提升和成长 。 学会磨练自我， 拓宽自我， 凭借公司的良好环境提升自我 。
(四)善于思考， 理论联系实际 。
在工作中做一个留心人 。 在公司领导的指导关心下， 我逐渐熟熟悉了工作情景， 经过自身细心观察和留意， 反思和总结， 吸取精华， 提取糟粕， 在工作中不断总结经验 。 捕捉和发现大家工作中的亮点， 加以学习和自我提高 。
客服自我工作总结5 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训， 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员 。
在那里， 我们每一天早上召开班前小组会议， 每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误， 在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里， 我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例， 从一个个案例中发现我们的不足之处， 强化我们的标准话术， 让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里， 我们每个组商讨各队的板报设计， 每位学员都进取参与到讨论中来， 大家各抒己见， 互相交流意见， 齐心协力完成板报的设计到制作;在那里， 我们每一天下班之前会召开大组会议， 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬， 对有提高的学员进行鼓励;在那里， 每一天都会发生许多好人好事， 这些事虽小， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里， 我们每一天会记录下自我当天的工作感言， 记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是， 在那里， 我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下， 不断提高我们自身的综合素质， 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛， 使平日里有些懒散的我感到有些压力 。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我， 使我简便起来 。 听着老员工们亲切熟练的话语， 看着他们娴熟的操作， 体味着他们在工作时的认真和笃定， 青春的浮躁也与之褪去， 多了一份
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