成熟和稳重 。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职， 爱岗敬业
作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作;
二、勤奋学习， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习” 。 作为电话银行xx中心的客服人员， 我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务， 并且是一种职责， 更是一种境界 。 这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力提高业务知识， 强化思维本事， 注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自我 。
1、注重理论联系实际 。 在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的本事， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性 。 坚持按制度， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划， 坚持个人自学， 发扬“钉子”精神， 挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中， 我会努力的继续工作， 在工作中坚持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
一、效完成外呼任务 。 在进行每一天的外xx， 学会总结各地方的特点， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的个贷催收时， 一般在午时的时间拨打接触率比较高， 所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清”， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习， 熟悉知识库的树形结构， 帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识， 做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识， 坚持良好心态;
四、不断完善自我， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 学会把工作当成是一种享受 。
客服自我工作总结6 转瞬间， 20xx年在我们忙碌的工作中已经过去 。
回首20xx年物业公司客服部， 可说是进一步发展的一年， 不断改善完善各项管理机能的一年 。 在这当中， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员一年来的努力工作， 客服部的工作较上一年有了很大的提高， 各项工作制度不断得到完善和落实， "业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 。
回顾一年来的客服工作， 有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上， 20xx年的重点是深化落实， 为此， 客服部根据公司的发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势 。
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