3、热情细心，完成接听接待工作
耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料xx余份，接听率xx%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电xx余个，都能够及时、耐心的为用户解答 。 接受、处理、反馈市建委xxx服务平台，市消费者协会xxxx、市长信箱、市人大、政协提案，累计xx余份 。 按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访xx次 。 业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作 。
4、积极主动，做好城市综合整治工作
根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年x月、x月和今年x月集中开展了综合整治活动 。 活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委 。
5、认真负责，加强行风建设工作
编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告 。 监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务 。 由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分 。
6、多方联系，做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态 。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章xx篇，《中源水务》报发表稿件xx篇 。
8、加强培训，提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等 。 通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质 。
9、参加活动，树立公司良好形象
积极参加各种活动，代表公司参加了xx市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国xx周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展 。 积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心 。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高 。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流 。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平 。 积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率 。
取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务 。 在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲 。 另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来 。
部门经理年终工作总结7 20xx年，在公司的正确领导下，在公司各部门的积极配合下，我按照公司的工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好自己分管的工作，较好地完成了工作任务，取得一定的成绩 。 现将20xx年工作情况具体总结如下：
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