（三）进一步推进现有资源的整合 ， 提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力 。
整合资源加快人才培养 ， 人才培养分两个步踌：一是现职班组长自身工作能力的培养和提高 ， 要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾 。 按照自身情况要求公司要组织培训 ， 个人加强自学 。 二是管理和专业人员的培养和储备 。 要利用××大厦现有人才资源 ， 采用传、帮、带的方式 ， 所谓“闻道有先后 ， 术业有专攻” ， 对那些学有所长的员工 ， 要采取“派任务、压指标、出人才”的形式 ， 一对一地拜师傅、带徒弟 ， 加快人才培养 。 改良业绩考核与激励机制 ， 依据职责和计划客观评估员工的工作业绩 ， 保证团队工作积极性 。 要强化班组长的管理能力 ， 通过有效培训和交流 ， 为公司构建一支有战斗力的核心团队 。
小区物业主管下半年的工作计划2 不知不觉中 ， 20xx年已过去了一半 ， 回顾这半年的工作 ， 物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下 ， 在集团物业总公司领导的指导下 ， 在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下 ， 全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力 ， 以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础 ， 秉承公司优良传统 ， 发扬爱岗敬业 ， 吃苦耐劳精神 ， 先后顺利的完成了各项工作 ， 并多次配合营销中心 ， 会所完成公关、营销活动 ， 取得了较好的成绩 ，
同时也得到小区业主的一致好评 。 现将半年来的工作总结如下 ， 并对下半年的工作进行进一步的规划 。
一、上半年工作总结
进入20xx年以来的半年中 ， 面对兰州市物业工作的总体趋势 ， 在上级领导的指导和关心下 ， 全体员工的努力下 ， 我们以饱满的热情来做好了各项工作 ， 在各方面工作中取得了一定得成绩 ， 下面对上半年的工作总结如下：
（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）
【通用6篇 小区物业主管下半年的工作计划】 服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口 ， 其服务水平远远高于普通管理处 。 业主入住之后 ， 只需一个电话 ， 星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务 。 今年以来 ， 按照部门的服务理念 ， 围绕部门的工作核心 ， 根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标 ， 开展各项服务、管理、培训工作 ， 并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度 ， 逐步予以改善 。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作 。 由于工程遗留问题 ， 一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用 。 金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主 ， 了解业主的需求 ， 并及时予以跟进处理 ， 得到业主的赞许与认可 ， 从而提高了费用的收缴率 。
2、业主（住户）满意度调查及投诉处理
今年上半年 ， 服务中心 ， 紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进 。 根据实际情况 ， 我们明确了返修工作完成后 ， 必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收 ， 合格后方可通知业主验收 ， 减少了业主反复验收的情况和投诉 。 为了了解过去两年每一户的维修情况 ， 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计 ， 便于日后工作的跟进 。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作 。 在继续做好二期交楼工作的同时 ， 对一期尚未交楼的23套房进行检查 ， 包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查 。 对于工程问题 ， 通知施工单位进行维修；对于所缺配件 ， 通知相关部门予以补充 。 目前 ， 所缺配件主要是德格配件 ， 已发函通知开发公司采购尽快补充 。
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