首先就要跟部门的员工们 ， 宣布今年的工作目标以及各项工作安排 ， 以及人员的调动 ， 这些都是要落实到位的 ， 调动大家工作的积极性 ， 调整好自己的工作状态 ， 迅速的投入到工作当中去 。 新的一年 ， 酒店的客房也得有新样貌 ， 严格仔细的检查酒店所有客房的设备 ， 保证每一项都是正常的 ， 比如说热水器、马桶、门锁、房间内的所有灯、空调等等这些都要进行统一的排查 ， 只要存在任何故障的 ， 都应该及时的进行更换 ， 绝对不能影响到顾客的入住体验 。
二、高要求的严格招新
去年的年底也是有几位客房部的工作人员因为自己的个人安排 ， 向酒店申请辞职了 ， 目前还有好几个岗位的空缺 ， 在客房入住高峰期之前我是务必要让客房部的人员到齐的 ， 不然很难给顾客最周到的服务 ， 需要招聘的岗位有客房清洁工两名 ， 客房部主管一名 。 但是今年的招聘我必须做到严格要求 ， 肯定是要满足以下三个条件 。 首先 ， 必须得有这方面的工作经验 ， 至少也得一年以上才行 ， 这样才能直接上岗 ， 无缝衔接 ， 不需要再进行岗前培训 ， 省事 。 第二 ， 履历干净 ， 在之前的工作岗位上没有发生什么重大的错误 ， 无不良记录 ， 这样的人 ， 我用起来也放心 。 最后 ， 有过与自己工作岗位方面相关的培训或者是在大学所学的专业中有人员管理这一条 ， 这一点是针对于客服部主管这个岗位的 ， 这样的人能够在遇到问题的时候 ， 能有自己的想法 ， 及时充分的解决临时的应急问题 。
三、市场调研 ， 随着更改客房价格
在去年我就是忽视这一点 ， 一定程度上影响到了客房部的销量 ， 今年的我也是会吸取教训 ， 随时根据当前酒店行业客房的价格进行调整 ， 我们不能一成不变的一整年都用一个价格 ， 现在的酒店也是有旺季和淡季的 ， 哪几个月的客房最受欢迎 ， 哪几个月是人员稀少的 ， 我心里也是有个数的 ， 所以我也得根据这个实际的情况再结合其他同行业酒店的价格制定 ， 来对我们酒店的客房进行价格调控 。
四、虚心听取顾客的们的意见
什么才是我们客房部能越来越好的重要因素 ， 那绝对是顾客们的意见 ， 今年将会有一项特殊的服务 ， 让已经决定退房的顾客匿名填写入住体验 ， 可以随意在上面写觉得我们酒店还应该加强的地方 ， 不过这个也并不是强制性的 ， 让有意愿的顾客进行填写就可以了 ， 这样才能让我们不断的完善客服部的服务 ， 让我们客房部越来越得到消费者们的喜爱 ， 这也我的最终目的 。
客房经理下半年工作计划4 一、对客房部总体来说是比较忙碌的一年 。
首先是抓好了日常服务管理 ， 勤到现场 ， 发现问题及时指出并进行培训 ， 以确保对客服务质量 。 对客房清洁卫生进行随时抽查 ， 公共区域清洁卫生及时检查 ， 合理安排计划卫生 ， 做好设施设备的维护保养工作 。
二、对客房部区域的工程维修做了全面的统计 。
将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案 ， 做成工程维修单传到工程部 。 因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题 ， 工程维修进度缓慢 ， 故在20xx年里 ， 各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上 ， 及时跟进维修状况 。
规范各岗位服务用语 ， 对客服务质量 。 为了体现从事酒店服务人员的专业素养 ， 在上半年 ， 曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求 ， 一段时间后 ， 由于种种原因 ， 很多员工对此有所松懈 ， 对自身要求不严 ， 没有坚持下去 ， 这也是较遗憾的地方 ， 但好东西贵在坚持 ， 我们将对此加大培训、督导的力度 。
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