今年 ， 我们将加强部门管理 ， 各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责 ， 并到场监督 ， 减少投诉率 ， 对所管区域服务质量方面的问题 ， 主管领班承担连带责任 ， 作为每月工作质量考核的依据 。
三、激发员工工作热情 ， 试行员工工作奖励机制 。
今年 ， 我部在对员工工作质量考核时 ， 将尝试新的奖励机制 ， 将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上 ， 设立“工作效率奖——指工作准确 ， 快速 ， 基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常 ， 卫生干净 ， 做床美观 ， 配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排 ， 团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色 ， 基本无投诉” 。 以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式 ， 以赞赏来激发员工工作热情 ， 出租率是客房部收益考核的主要指标 。
经初步测算 ， xx年 ， 我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元 ， 平均房价为xxx元 ， 出售一间房的毛利为xx元 。 通过比较分析 ， 我们初步设想对总台试行销售奖励机制 。 以月度经营指标中计划出租率为基数 ， 结合平均房价 ， 按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额 ， 增加总台员工主动销售意识 ， 调动员工售房积极性 。
四、做好常客信息收集及服务回访工作 。
对酒店常客、大客户 ， 我们将加大对他们的关注 ， 逐步建立回访制度 ， 对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣 ， 以优惠措施来留住老客户 。
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