作为世界五百强之一的中国移动通信公司 ， 如何适应市场经济的规律 ， 在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟 。 从实践情况来看 ， 我认为只有以市场为导向 ， 以客户为中心 ， 以网络为依托 ， 全面提高移动通信的服务水平 。 立足服务求生存 ， 立足创新促发展 ， 立足品牌拓市场 ， 立足管理增效益 ， 力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌 ， 提升企业的核心竞争力 ， 只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地 。 客户是中国移动的生存之本 ， 服务是中国移动的生命线 ， 市场是中国移动永恒的主题 。 面对我们的竞争对手 ， 怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务 。 “服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受 。 但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量 。 因此 ， 我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平 ， 改善服务质量 。 以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受 ， 最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标 。 我的具体认识是：
一、通过服务创新实现服务领先 。 中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始” 。 我认为：要切实做好“沟通从心开始” ， 必须要做到“沟通从?新?开始”和“沟通从?行?开始” 。 也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识 ， 而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去 。 在目前,移动通信市场的竞争中 ， 服务已成为企业竞争的绝对因素 。 对手同我们的竞争已经从原来
二、打造服务品牌实现业务领先 。 打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展 。 要优化大客户服务工作的业务流程 ， 要围绕“综合受理、内部分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻 。 最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标 。
三、加强基础管理 ， 完善激励机制 。 基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段 。 一个企业如果基础管理的基本功不好 ， 虽然也会有短期的快速发展 ， 但绝不可能长期持续发展下去 。 随着市场竞争的白热化 ， 问题也就会慢慢浮出水面 ， 如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等 。
企业管理要以人为本 ， 尊重人的自身价值和创造价值 ， 以完善的机制激励人 。 制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制 。 通过实施行之有效的激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力 ， 最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关心员工 ， 员工关心企业 ， 和谐温馨的企业氛围 。 在基层营业部不但要激励有余而且要约束充分 ， 有了完善的激励机制后 ， 还应建全约束制度 。 在激励中体现约束 。 这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要 。 我认为基层管理者首先应该是一名劳动者 ， 是为企业、为员工、为客户的服务者 。 所以说在制度面前要人人平等 ， 管理者要带头遵守各项制度 ， 自觉接受制度的约束 ， 率先垂范 。 要求员工做到的管理者自己应该首先作到 。 另外管理者要敢于承担责任 ， 要为其管理范围内员工的行为和结果负责 ， 要为企业负责 。 只有这样才能树立起管理者的威信 ， 员工才能和您心往一处想、劲往一处使 ， 抛弃个人得失 ， 追求着企业的追求,幸福着企业的幸福 ， 做到“金杯银杯不如客户的口碑 ， 金奖银奖不如客户的夸奖” 。 最终达到客户完全满意的宗旨 。 总之 ， 只要我们挥动创新的指挥棒 ， 齐奏市场的乐章 ， 合唱服务的主旋律 ， 中国移动的音乐一定会更加美妙动听 。
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