2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面 ， 竞争对手强手如云 ， 为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量 ， 款式 ， 价位差不多的比比皆是 。 你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服 ， 买2件衣服 ， 而是要附件销售 。 怎么样才能多件销售 。 2：他进来不满意 ， 想考虑 ， 想对比看看 ， 是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多 ， 自身的软件 ， 硬件需要强大 ， 强大的销售意识需加强 ， 这个会在过后我成为领班的时候 ， 会和大家分享!
二、我的优势 ， 分为3个方面 。
心态：我从07年开始做客服服务 ， 这些年里面积累了很多经验 ， 以前看的人会很害怕 ， 当我自己有了这个能力的时候 ， 我对待顾客我是非常有自信 ， 我是一个专业的导购师 ， 每次顾客回访的时候 ， 夸赞我们的服务以及能力的时候 ， 这个是我最开心也是最自豪的 ， 没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家：在09年的时候 ， 刚开始进来的时候 ， 碰到很多顾客的投诉 ， 骂人的也有 ， 投诉严重的也有 ， 不理解我们的也有 ， 在这里 ， 我首先和顾客沟通 ， {我先帮你解决问题 ， 之后咱俩再沟通其他事情｝平抚顾客的心态 ， 站在顾客的立场 ， 尽自己的能力帮顾客处理好他的事情 。 然后再和顾客商量其它的事情 ， 最后帮处理完 ， 顾客说 ， 非常谢谢你 ， 我不是对你生气 。
培训和帮带：很多时候 ， 我们的思维都局限在常规思路里面 ， 有一天 ， 我问客服：如果你和顾客沟通时 ， 顾客还在犹豫的时候 ， 他说 ， 那我再看看 ， 你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会 ， 我们的思维应该转变 ， 为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些 ， 并很好的处理好
了这些问题 ， 相信你成交的机会将是100 。 每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之 ， 我考虑的是 ， 每个员工未来在客服岗位的好与坏 ， 对于我来说 ， 我有着责任 ， 我要扛起来 ， 并带好团队向前进步 。
客服竞聘演讲稿 篇3 大家好！今天很高兴公司能够给我这么一个机会 ， 让我站在这里 。 我叫20xx.9月正式加入电子商务中心成为一名普通的客户服务专员 。 在组长的带领下已经在这个组度过了10个月的时间了 。 在这将近一年的时间里让我无论是在业务上还是在意识上都得到了很大的锻炼和提高 ， 对我的人生也是一个很大的磨练 。 我在云南呼入组 ， 每个月的业绩都在前几名 ， 业绩一直比较稳定 ， 我总结出来几点 ， 我认为这个是我业绩一直稳定 ， 并成功的方法 。 今天我主要像各位领导报告一下我这段时间里面总结的一点经验 ， 我认为他们也是我竞聘的理由 。
第一 ， 接听电话要快：
对于像我这样的呼入客服专员 ， 一定要在第一时间内接听客户的电话 ， 因为客户主动打过来电话 ， 表明了客户就是有需求 ， 我们要在第一时间内给客户提供我们的报价；
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