二、对岗位职责的认识和自身优势
首先 ， 我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性 。 客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策；是否能积极主动配合正职 ， 勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养；是否善于博采众长带领大家团结一致、万众一心、协调工作、领导集体 。 对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备 。 重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度 ， 全方位地思考问题 ， 并说出自己的想法 ， 也许有利于客户服务中心的工作 。
其次 ， 我有多年客户服务中心的工作经验 ， 使我熟悉客户服务中心管理的各个环节 ， 使我具备一定组织协调能力和综合管理能力 。
第三 ， 我发自内心对移动客户服务事务的热爱及强烈的责任心 。 “热爱工作才能成功” 。 对于我来说 ， 客户服务中心就像我的第二个家 ， 这家里有阳光 ， 有温暖 。 有勤勤恳恳的同事、朋友 ， 有团结务实的领导班子 ， 有我们的伟大事业和我们的共同追求 。
三、如果竞聘成功 ， 我将从以下几个方面开展工作：
1、开展“微笑服务”、“真情服务” ， 注意公务礼仪 ， 在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念 ， 努力在服务上下功夫 ， 把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准 。
2、提升一次解决率 ， 每周对客户服务中心信息汇总 ， 策划个性化服务方案 ， 以差异化的服务理念为客户排忧解难 ， 提升用户服务水平 。 及时处理客户服务投诉和纠纷 ， 立足未客户服务 ， 维护良好的客户关系和移动品牌形象 。
3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训 。 提高中心的服务业务 。
古人云：不可以一时之得意而自夸其能；亦不可以一时之失意而自坠其志最后 ， 我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：不论这次竞聘结果如何 ， 我将继续勤奋学习、勇于实践 ， 不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力 。 进一步增强事业心、责任感和使命感 ， 尽心尽责做好各项工作 ， 为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦！
我的演讲完了 ， 谢谢大家！
客服竞聘演讲稿 篇7尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
首先 ， 感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！
此次竞聘 ， 本人将以开放的心态 ， 面对竞争 ， 希望通过竞争 ， 尽已所能 ， 更好地实现自己的人生价值 ， 同时 ， 为公司、为社会作应有的贡献 。
今天 ， 我站在这里竞聘客服主管职位 ， 内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势 。 三、我的任职目标以及主要工作思路和措施 。
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强 。 举例来说 ， 我们在不断的补充员工 ， 我们其他部门的人员也在不断的努力中 ， 暂且撇开优点 ， 我认为他们熟练度需要一个过程 ， 而且因人而异 ， 还有很多人服务规范用语不规范 ， 回复用语和自己聊天一样 ， 那么如何迅速的结束冗长的培训和指导 ， 锻炼一支成熟的队伍 ， 如何加强客服代表的职业心理素质 ， 把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 如何快速并有效的做的非常满意 ， 我想这是我们值得思考的问题 。 如何解决呢？建议培训关于服务意识 ， 情绪管理方面的培训 ， 关于语言艺术 ， 对点语言等培训 ， 把服务语言作为一项重点来考核 ， 重点放在加大服务监督力度方面 。 目标是产生一批固定而且出色的客服代表 ， 让用户感觉到我们很专业 ， 并愿意成为我们的终身用户 。
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