2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面 ， 竞争对手强手如云 ， 为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量 ， 款式 ， 价位差不多的比比皆是 。 你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改进的：不是普通的进来买一件衣服 ， 买2件衣服 ， 而是要附件销售 。 怎么样才能多件销售 。 2：他进来不满意 ， 想考虑 ， 想对比看看 ， 是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？
如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多 ， 自身的软件 ， 硬件需要强大 ， 强大的销售意识需加强 ， 这个会在过后我成为主管的时候 ， 会和大家分享！
二、我的优势 ， 分为3个方面 。
心态：我从**年开始做客服服务 ， 这些年里面积累了很多经验 ， 以前看的人会很害怕 ， 当我自己有了这个能力的时候 ， 我对待顾客我是非常有自信 ， 我是一个专业的导购师 ， 每次顾客回访的时候 ， 夸赞我们的服务以及能力的时候 ， 这个是我最开心也是最自豪的 ， 没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家：在**年的时候 ， 刚开始进来的时候 ， 碰到很多顾客的投诉 ， 骂人的也有 ， 投诉严重的也有 ， 不理解我们的也有 ， 在这里 ， 我首先和顾客沟通 ， {我先帮你解决问题 ， 之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态 ， 站在顾客的立场 ， 尽自己的能力帮顾客处理好他的事情 。 然后再和顾客商量其它的事情 ， 最后帮处理完 ， 顾客说 ， 非常谢谢你 ， 我不是对你生气 。
培训和帮带：很多时候 ， 我们的思维都局限在常规思路里面 ，
总之 ， 我考虑的是 ， 每个员工未来在客服岗位的好与坏 ， 对于我来说 ， 我有着责任 ， 我要扛起来 ， 并带好团队向前进步 。
说完优点 ， 我想简单谈一下我的缺点：我的学习能力还不够 。 今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
任职目标：
1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处 。
2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态 。
3、形成学习为主的小组氛围 。
为完成这些目标 ， 我准备按照以下思路开展工作：
1、管理好自己 ， 要成为一个优秀团队的管理者 ， 自己在各方面一定要做的最好 ， 是团队的榜样 ， 把自己优良的工作作风带到团队中 ， 影响到每一位团队中的成员 ， 用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力 ， 在业务知识方面多学习 ， 能指导组员工作 。
2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作 ， 不断反思 ， 对本部门的现状 ， 问题作出分析、预测和规划 ， 反馈给相关部门并提出有效的意见及建议 ， 为高层决策提供相关依据和报告 。 做好跨部门间的沟通 ， 本部门内的沟通 ， 员工工作中的问题、思想动态等等 。
3、在团队中建立好学习和培训工作 ， 结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中 ， 传授给团队中的每一个成员 ， 在团队中培养良好严谨的工作作风 。
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