店长竞聘演讲稿 篇9尊敬的各位领导， 各位同事：
大家好！
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会， 今天我本着锻炼自己， 提高自己的目的参与了这次竞聘活动， 如果我成功应聘， 我会努力， 如果没有成功， 我仍旧会加倍努力， 在以后的工作中做出自己应有的贡献 。
我认为作为一名电信营业厅店长， 应具备以下几个要素：
1、热爱电信事业， 有强烈的工作责任心；
2、熟悉电信业务流程， 具有较强的学习能力和丰富的工作经验；
3、有良好的心理素质， 和较强的沟通， 协调能力；
4、性格稳重， 随和， 有团队意识；
5、具有较强的人员管理能力 。
从我这几年的工作经历来看， 以上五点我已基本具备 。 当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同， 要担任副店长一职， 我还要做许多前期准备工作 。 首先要全面了解营业厅的整体运行情况， 包括各项工作职责与制度， 各项基础工作的落实， 各种资料的完善等情况， 其次要对营业厅员工有基本认识， 了解每个人的性格， 工作方法等， 做到心中有数， 才能有的放矢 。 再次是尽快进入角色， 承担起岗位职责， 确保营业厅工作正常有效运转 。
针对营业厅现况， 我的想法是：
一、完善岗位职责， 合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任， 确保三声服务到位， 给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务 。 例如， 查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户， 接待客户必须态度热忱， 服务到位， 坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象 。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来， 覆盖客户进厅的每个接触点， 做到服务不留死角， 责任到人， 责任到岗， 杜绝“缴费排长龙， 投诉扎堆”的现象 。
二、狠抓现场管理， 提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上， 作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理 。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面 。 作为店长， 我要积极发动全体员工拓展思路， 利用各种合理的条件， 优化布局， 提升营业厅整体形象 。 以营业厅现场管理手语的方式， 提示前台人员注意服务， 提升服务品质， 让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念 。
三、完善前台每日点评工作， 将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定， “如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”， 是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题 。 我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正， 才能将《服务规范》完美执行 。 通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现， 制定合理的奖惩措施和制度， 让每个员工认识到《服务规范》的重要性， 自觉地调整自己的言行， 使之符合《服务规范》的要求， 才能将《服务规范》完美地融入到各项工作， 融入到各项服务的血脉 。
四、强化业务技能培训， 提升人员素质
员工素质决定服务质量， 业务熟练度决定服务品质 。 不断提高人员素质， 加强业务技能培训， 是营业厅人员管理的核心工作之一 。 作为店长， 我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划， 还要组织营业厅全体人员相互学习， 以老带新， 以强带弱 。 相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧， 在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围， 鼓励大家分享经验， 取长补短， 在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌 。
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