提升三种能力：一是业务创新能力 ， 要在熟练掌握各种电信产品的基础上 ， 对竞争对手产品的状况也要有一定了解 。 达到能懂得市场营销学方面的一些基本理论 ， 具有市场观念和竞争意识 ， 熟练掌握一些营销技巧 。 要善于了解、分析消费者的各种特点 ， 善于揣摩客户的消费心理 。 熟悉电信业务的操作流程 。 最后达到对目前企业的各种产品的全业务自由组合 ， 在各自区域内灵活应用 ， 并能指导支局如何做 ， 做到什么程度 。 二是内部管控能力 ， 为了完成任务 ， 达成目标 ， 必须通过工作计划、组织、实施、管控来实现 。 通过发挥团队精神来实现目标 ， 管理不但有目标管控能力 ， 更有对过程管控能力 ， 也就是要有对每位员工的管控能力 ， 管控好员工的时间进度 ， 管控好员工的情绪 ， 也要管控好自己的情绪 。 在内部管控能力中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系） ， 其次是业务（流程）的管控 。 三是沟通协调能力 ， 由于我们的业务非常复杂 ， 一种业务（产品）牵连到多个部门和班组 ， 有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组 。 有时上面的文件、通知等表达得不够清楚 ， 甚至有时是不正确的 ， 这时作为管理者 ， 要做到承上启下的作用 ， 基层的正确意见要向上反映 ， 上级的要求向下贯彻 。
四、处理“四种关系” ， 演好“四员”角色处理好“四种关系”：
一是与市场部的关系 ， 进入角色、摆正位置、大事汇报、小事负责 。 二是与其它渠道的关系 ， 分块负责 ， 不留空白 ， 谁主管 ， 谁负责 ， 急事急办 ， 事后通气 ， 分工不分家 ， 协作不越权 。 三是与部属的关系 ， 口内领导 ， 口外指导 。 四是与支局的关系 ， 由封闭经营 ， 单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变 。
演好“四员”角色 ， 即是要继续按照分公司领导的要求 ， 争当好管理者的服务员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色 。
公司客户经理竞聘演讲稿 篇3 尊敬的各位领导、各位同事：你们好！
这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台 ， 更是一次锻炼、学习、提高的机会 ， 相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折
我叫×× ， 大专学历 ， 200×年毕业后应聘进入中国移动×分公司 ， （……工作经验） 。 在这八年里我感受到移动大家庭的温暖 ， 在这里学会了如何成为一名合格的客户经理 ， 也在为客户服务的过程中实现了自我价值 ， 我为能成为一名合格的移动人而自豪 。
我这次竞聘的岗位是“高级客户经理” 。
我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表 ， 担负着公司与客户之间的联系 ， 承担着多方面的职责 ， 客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质 。
良好的思想道德素质首先要热爱企业 ， 忠于企业；对待客户要主动热情 ， 对于用户提出的的问题要耐心解答 ， 不能欺诈客户 ， 更不能以不正当的手段或方式欺骗客户 。 其次 ， 要树立“沟通从心开始”的服务理念 ， 以“追求客户满意服务”为服务宗旨 ， 培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中 ， 要真心实意为客户着想 ， 全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感 ， 有敬业的精神 ， 有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德 ， 塑造客户经理的自我形象 ， 探索大客户服务工作规律 ， 创造高效能的工作业绩 。
客户经理与客户打交道 ， 除了具备一定的思想理论基础和文化素养 ， 最主要的是精通移动业务 ， 具有丰富的移动通信营销和服务技能 ， 即专业素质 。
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