首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识 ， 要想成为一名合格的班长 ， 我用5个词组来概括 ， 第一就是领悟 ， 我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标 。 第二就是沟通 ， 把我们所领悟的东西下传给我客服代表 ， 然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导 ， 做好上传下达 ， 做好纽带 ， 第三就是执行 ， 严格执行中心的制度 ， 确保完成各项运营指标 ， 第四就是创新 ， 在工作中只有不断的思考创新才能进步 ， 才能提升业务服务水平 ， 最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起 ， 来发挥他的潜力 ， 这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标 。
其次我要谈一下对于管理者的认知 ， 在一个班组内 ， 一名班长她担任的角色有很多 ， 同时伴随她的转变就有多样 ， 在话务突增时 ， 她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者 ， 在客服代表有想法有意见时 ， 她要及时把这些建议反馈给领导 ， 使领导更好的掌握员工的思想动态 ， 这时她是一名联络官领导的好助手 ， 在用户和客服人员需要帮助时 ， 及时为他们解决问题这时她又是一名服务者 。 总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力 。
如果我还能继续担任班长 ， 我打算主抓一下四点 ， 首先我把团队建设放在第一位 ， 由于我们客服中心部做了调整 ， 预定人员会分到班组内进行前台接续工作 ， 所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的 。 我的目标是内促氛围 ， 外树形象 。 其次就是运营指标 ， 我的目标是不断创新 ， 严守指标 ， 第三就是服务 ， 我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平 。 服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量 ， 这样大家优者当选 ， 对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用 。 当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高 ， 值周生会有相应的奖励 。 最后就是学习成长部分 ， 我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务 ， 所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识 。
班长竞聘演讲稿 篇4尊敬的各位评委 ， 各位领导 ， 各位同仁:
你们好!
改革不算一个新鲜的话题 ， 竞聘也渗透到社会生活的方方面面 ， 它无时不昭示着人们这样一个道理:唯改革才有出路 ， 唯有竞聘才能找到自己想要的人才.
感谢公司 ， 感谢竞聘 ， 使我能有机会站在演讲席上 ， 更感谢在场的各位给予我参与这次竞聘演讲的勇气和力量.
所以在此向各位真诚的道一声:谢谢!
我叫xx ， 06年退役于xxx 。 其后还从事过销售方面的工作 。
今天 ， 我参加公司护卫班长的竞聘的`演讲 ， 我觉得这次竞争对我来说不仅是走上管理岗位的机遇 ， 更主要是一次难的学习和锻炼的机会 。 大家会认为公司时间太短 ， 缺少资本 ， 但是我为什么能站在这个竞聘的演讲台上 ， 是因为我信奉海阔凭鱼跃 ， 天高任鸟飞 ， 机会是靠自己去努力争取的 ， 如果连竞聘的勇气都没有 ， 那更不用说去能把团队带好 。 一个公司的发展需要不断的注入新鲜血液 ， 新鲜血液是一个公司不断发展的后备力量.只有不断培养新人并且留住人才 。 在选择员工是. ， 要坚持“以德 兼备 ， 以德为主”德思想 。 无才不成器 ， 无德即是祸 。 古训也讲“德 ， 才之帅也；才德之资也 。 ”
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