当当采取的卡片式设计 ， 围绕是否展示图片 ， 评价的排序 ， 曾经产生过争论 。图书作为标品 ， 用户消费决策主要参考的是书籍内容 ， 商品外观等信息所起的作用大大弱化 ， 在商品详情页评价区商品图片的展示应该弱化；同时 ， 可以把围绕书籍的评价分成商品属性评价和内容评价 ， 图书的内容评价参照淘宝京东的达人推荐 ， 筛选优质的书籍评价 ， 长评论 ， 进行展示 。
评价列表页：评价列表页的作用是呈现评价信息 ， 帮助用户快速了解感兴趣的评价详情 。
筛选区：筛选区分为热门标签筛选、按商品分色分码查看 ， 按照图片视频、追平、好中差评查看 。按照商品分色分码查看评价 ， 京东会默认帮用户选中一款尺码 ， 在评价区只能选【只看当前商品】 ， 交互体验较差；因为内容的特殊性 ， 当当app中展示了长评的标签 。
（商品详情页评价区：从左到右依次为淘宝、京东、天猫点评）
评价排序：电商平台的评价模块日常只提供按时间排序和默认排序 ， 默认排序的参考因素有评分、文字的数量、是否有图文视频、时间、内容中的关键词等等 。
差评：在淘宝中 ， 淘宝店会显示【中差评】的标签 ， 天猫店不显示这个标签 ， 保护品牌店的意图过于明细；有意思的是 ， 在天猫app中新尝试了天猫点评的评价模块 ， 会显示差评标签；在网易严选中 ， 也没有差评的标签 。
是否显示差评标签一直有争议 ， 大的背景是平台政策和商家利益造成好评泛滥 ， 不真实评价太多 ， 用户已经习惯到差评中查看商品的真实评价 。
数据指标：因为评价对销售转化是间接影响关系 ， 日常观测的核心评价指标是评价内容在商详页的渗透率 ， 即评价内容的访问用户量占商详页访问用户量的占比；另一个指标是访问评价用户查看的内容量 ， 评价的作用受到品类、平台的影响 ， 在前文已经阐述 。
随着电商政策的不断完善 ， 退换货的便利 ， 用户购买决策中商品评价的价值也会受到影响 。对于一些标品 ， 评价的渗透率已经低于50% 。
2. C端-内容生产场景
让更多的购买用户去写评价 ， 写真实的评价 ， 才能给其它消费者提供参考；这里会涉及UGC的内容生产动力 ， 如何简化工具 ， 以及优质内容的引导 。
内容生产动力：用户写评价的动力有获取物质奖励、表达不满、表现自我 。差评往往是因为表达不满 ， 因此也更具有真实性 ， 很多差评往往是长篇大论或者火冒三丈 。物质利益永远是最有效的策略 ， 官方对评价的奖励 ， 商家的好评返现 ， 都是常见的方法 。
表现自我 ， 是最值得注意的用户心理 ， 当用户试穿了心仪的衣服 ， 内心欣喜时会有一种炫耀的欲望、还有一些用户在评价或者问答的回复时玩梗 ， 都是用户个性的展现；此外 ， 热门评价的互动 ， 也会激起评价者的参与感 。
（写评价页：京东、网易严选）
评价工具：涉及评价中心、写评价页、我的页面待评价入口等 。工具的作用就是简洁高效 ， 让用户容易找到 ， 让用户使用时方便；此外 ， 适时的评价提醒也是促进用户评价的便捷通道 。
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