编辑导语：如今电商行业发展迅速 ， 很多人会选择在电商平台中购买商品 ， 消费者在购买商品时 ， 还可以看见其他的人一些评价 ， 以此判断消费决策 ， 一些商家也会在评价上面下功夫；本文作者分享了关于电商产品中的商品评价 ， 我们一起来了解一下 。
一、商业价值
商品评价对销售转化到底有多大作用？ 参考塞勒的心理账户理论 ， 用户做消费决策时受三个价格的影响：售价、心理价格（取决于喜欢程序和心理预期）、参考价格（取决于市场估价） 。商品评价的作用是展现真实的商品信息 ， 帮用户判断商品真实情况是否与商家的描述一致 ， 间接帮助用户判断商品的参考价格 。
消费者是否完成购买决策 ， 还取决于商品的售价和用户的心里价格；所以 ， 评价对转化率的影响往往是“评价不好会直接拉低转化 ， 评价正常未必能提升转化” 。
二、产品特点
商品评价是电商产品中的一项基础功能 ， 满足了用户购买流程的核心功能后 ， 评价是每一个电商平台的必备项 。
它的第一个特点是直接影响用户消费决策 ， 影响转化率；如果一件商品的评价数为0 ， 这件商品的销售转化率会受到严重影响 ， 新品的推广经常会遇到这个局面 。如果一件商品有很多差评 ， 销售转化率可能会大幅降低 。提升商品评价的作用 ， 需要精细化运营 。
评价的作用也会受到平台属性的影响 ， 如淘宝、京东自营、拼多多三个平台中评价的作用会逐渐降低 ， 具体可以参考我的另一篇文章 ， 《说说用户消费决策的路径和影响因素——以电商产品为例》 。
它的第二个特点是内容主要来源于用户生产 ， 是电商平台中最具有社区属性的模块 。社区产品的特点是内容生产者与消费者并存 ， 评价显然具备这项特点；因为社区属性 ， 评价的产品线“麻雀虽小 ， 五脏俱全” ， 从写评价的工具、内容审核到评价展示样样具全 。
所有的电商平台想尝试社区方向时 ， 评价会是最直接的内容源；因为具有UGC内容 ， 商品评价经过种种加工包装 ， 进入到搜索、榜单、甚至直接的楼层模块 ， 为优质商品吸引流量 。
评价的第三个特点是平台、B端、C端视角并存 。B端希望展示商品正面的信息 ， 所以总有刷好评、删差评的冲动；用户希望获取已购用户真实的评价信息、因为好评泛滥 ， 所以往往会直接查看差评；平台因为自身属性（如C2C、B2C、自营）导致的利益差别 ， 对评价采取不同的态度 。
一个社区的氛围会受到平台方引导 ， 同样评价的氛围会受到平台规则的影响；淘宝好评的泛滥导致用户首先关注差评 ， 和沸沸扬扬的淘宝取消差评标签事件 ， 都是平台对氛围引导失控的典型案例 。
三、产品设计1. C端-消费决策场景
商品评价最核心的使用场景是商品详情页的评价区 ， 电商把线下的商品搬到线上 ， 用户无法像线下那样直接触碰商品 ， 只能通过商家的展示或其它已购买家用户的评价了解商品信息；商家的展示 ， 会突出卖点 ， 无法全面真实；已购买家用户的评价作为第三方参考 ， 作用愈发凸显 。
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