优质内容引导：针对评价做专门的用户激励和等级刺激 ， 京东的评价官值得借鉴 ， 引导优质评价的一个主要方法是让用户养成写评价的习惯 ， 购物后有意思的撰写评价 。
多数用户只是写一次评价 ， 频次的激励和提升更能引导产出优质的内容；如果评价官能够与平台的用户体系打通 ， 效果会更好；除了UGC ， PGC也是提升优质评价的保障 ， 淘宝、京东的达人体系 ， 当当的书籍长评 ， 都是官方主动激励产生的 。
（优质评价引导：京东、网易严选）
数据指标：评价生产的核心指标有评价率和好评率；好评率原本是反映消费者对商品接受程度 ， 反映商品被市场认可程度的优质渠道 ， 在短期利益驱动下成了商家或平台刷数据的指标 ， 意义大打折扣 。
评价率是反映买家用户活跃程度的重要指标 ， 实际的情况多数电商平台用户写评价的占比都不到5% ， 有些甚至低于1% 。
3. C端-其它场景
评价的作用 ， 除商详页消费决策场景外 ， 还有很多延伸 。比如有些平台在搜索列表页会展示商品的好评数量、在畅销榜中会展示商品的热门评价标签、展示好评率 。
用户对商品评价的同时 ， 平台也会引导对店铺的评价 ， 这些评价信息会成为综合指标 ， 作为搜索等场景排名的依据；除此外 ， 天猫的点评频道和当当的当读频道 ， 都是对评价场景的深度挖掘 ， 将评价重新组合成为具有内容消费特点的频道 ， 吸引用户浏览内容 ， 从而分发商品 ， 值得借鉴 。
（由评价扩展的功能）
4. B端/平台-工具
平台需要进行评价审核的后台 ， 一般是人审和机审结合 ， 会涉及到先发后审或先审后发 。
B端和平台还需要处理评价的工具 ， 如好评加精置顶、疑似广告评价的沉底 ， 新上架商品的评价迁移、中差评提醒等 ， 这些都是基础功能 。
针对评价还有一些为商家配置的营销功能 ， 比如官方支持的评价送礼等等 。
四、评价运营
官方：平台对评价的运营涉及到对优质评价的定义和引导、日常的审核、默认好评、评价注水 。
什么样的评价是优质评价 ， 平台对此的引导直接影响评价的质量；比如真实性、图片和视频这些基础元素之外 ， 评价内容包含哪些关键词、是否包含产品描述和产品功能等信息 ， 好的评价一定是结合购买用户的关注点和品类信息 ， 能够回答用户的疑问 。
多看看问答模块用户的关注点 ， 就能理解优质的评价应该包含什么内容；举个例子 ， 在当当 ， 把评价的内容区分为商品属性评价和内容属性评价 ， 对内容属性评价的挖掘 ， 更能满足消费者的诉求 。
日常审核中最关键的是什么样的评价需要删除 ， 或者审核不通过 。有些平台过于维护商家利益 ， 以政策等理由动辄删除用户的评价 ， 久而久之 ， 评价的可信度会不断降低 。
还有一些平台 ， 会官方直接为商品灌水评价 ， 理由当然是提升销量 ， 用户是傻子吗？难道真实的评价和虚假的评价会无法区分？作为平台运营方 ， 对用户的尊重和敬畏缺一不可 ， 否则很容易走上短期利益驱动的狭窄捷径 ， 而忽略运营的核心 。
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