当一个企业确立了以人为本的经营理念 ， 凡事把用户放到第一位 ， 企业经营的所有行为都是从用户的利益出发 ， 围绕用户利益构建企业的业务体系 ， 以用户利益为日常经营管理的最高决策原则 ， 这样的企业一定会得到用户的信赖 ， 一定会建立起用户的长期信任 ， 企业经营成本会极大降低 ， 经营质量必然得到提高 ， 依靠这种以人为本的经营理念 ， 很多行业被颠覆了 ， 也成就了很多成功的企业 ， 比如网约车、社区团购等 。
从以我为主到利他思维
利他思维是典型的互联网思维模式 ， 这种思维的核心是“成就他人成就自己” 。 这种理念重新定义了成功 ， 定义了企业竞争力 ， 创造了一个行业全新的共生共享共赢的生态化经营环境以及平台化企业经营模式 。
相比互联网化的经营理念和思维 ， 传统物业行业在经营理念上有两个硬伤：以物为本和管理控制经营导向 。 这种理念上的硬伤直接导致的一个行业性普遍问题就是物业行业长期存在没有得到根本性解决的三大矛盾：物业和业主之间的矛盾、物业和商业的矛盾、业主和商家的矛盾 ， 由于这些矛盾不能彻底解决 ， 物业行业的经营困境长期以来无法打破 ， 行业发展始终是举步维艰 。
02/ 人员老化问题物业人员老龄化是一个普遍性问题 ， 人们已经司空见惯了 ， 但这还不是行业的根本问题 ， 根本问题是人员老化！这种所谓的人员老化不单单是指年龄方面的 ， 而是心理和心态上的 ， 主要表现是缺乏激情、活力不足、缺乏创新 。
老龄化与老化的区别在于：老龄化主要指年龄方面的 ， 人员年龄偏大 ， 通过人员结构调整可以容易得到解决；而人员老化要复杂得多 ， 不单是年龄方面偏大 ， 还包括心理心态麻痹衰退 ， 仅仅通过人员结构年轻化不一定能够得到解决 ， 这是更可怕的地方 。
人员老龄化问题的解决
纵观任何一个行业 ， 想要吸引年轻人的青睐 ， 想要成为年轻人向往的职场新选择 ， 特别是在90后成为就业主体的情况下必须具备三个特色：好玩（或有趣）、自由、待遇好 。 稍微想想就知道 ， 对于年轻人来说 ， 目前的物业行业的社会认知具有多大的偏差 。 这种认知偏差只能通过行业的重构才能解决 ， 依靠个别企业的努力是远远不够的 ， 这个方面快递员和外卖小哥的发展过程可以成为很好的参考模板 。
仅仅不到十年的时间 ， 快递员和外卖小哥从一个风里来雨里去的跑腿送货员的形象上升到具有鲜明属性的网约配送员 ， 我们也叫骑手 ， 2020年2月 ， “网约配送员”正式成为新职业 ， 纳入国家职业分类目录 。 几百万被人们习惯称为“外卖小哥”的新生代劳动者大军 ， 被明确了职业名称 。 新职业的发布是新业态发展带动社会分工细化的体现 。 网约配送员以独立、全新的职业形态出现 ， 为几百万劳动者尤其是大量贫困劳动力提供了就业机会 。
这不仅仅是单纯的名称上的改变 ， 从服务人群、工作工具、个人收入、社会价值、社会地位、媒体报道等等各个方面得到了整体提升 ， 在很多人眼里他们已经成为都市三阶层：新职业、新技能、新未来 。 新物业同样必须解决从业人员的社会承认问题才能彻底解决人员老龄化的问题 ， 这种解决方案包括解决工作方式问题、解决待遇问题、解决社会融合问题等等 。
物业行业人员老化的表现集中体现在人员心理或心态方面的保守和颓废 ， 根源在于行业文化与企业文化存在问题 。
一直以来很多人认为物业是一个江湖 ， 主宰这个江湖的是人情世故吃喝玩乐为主的江湖文化 ， 这种江湖文化主张的相互帮衬相互提携 ， 抑制的是追求成功追求卓越 。 不彻底根除这种江湖文化 ， 再年轻的人也会被同化失去朝气 ， 再多年轻人在一起 ， 也会变成没有朝气没有活力的老化群体 ， 这样的行业文化氛围背景下 ， 一个企业的文化也很难做到出淤泥而不染 ， 整个行业从个人到集体想要创新变革就会非常困难 。
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