2月16日 ， 市民杨先生向都市时报记者反映称 ， 2018年他在珥季路大澡堂充值2万元的会员卡 ， 当时有工作人员表示5年内每年能领取到5250元大澡堂的消费卡 ， 若购买方舟天地商品房还可抵用2万元 。 杨先生说 ， 他一直打算买房 ， 但多年来始终没有房子完工的消息 ， 他也未使用会员卡 ， 所以决定退卡 ， 谁知退卡哪有这么容易 。
【购房置业|一洗浴中心：充2万元会员可抵房款！5年过去了，房子…】市民
他们承诺充值后
每年能领5250元大澡堂消费卡
在珥季路的大澡堂洗浴中心 ， 二楼就是方舟天地的售楼部 。 杨先生拿出了5年前签订的会员协议、2张会员主卡以及多张大澡堂消费卡 。 会员协议上盖着云南四季大澡堂康体有限公司的章 ， 两张主卡上写着“大诺会消费卡” 。
杨先生提供的会员卡
杨先生介绍 ， 2018年他在珥季路大澡堂消费时 ， 方舟天地的工作人员向他宣传称：充值2万元的会员卡 ， 5年内每年能领到5250元大澡堂的消费卡 ， 若购买方舟天地的商品房还能直接抵用2万元 。 “当时我想着很划算 ， 自己本来也想买房 ， 就立即就办理了会员 ， 充值了2张卡 ， 每张卡面值1万元 。 目前 ， 我只领取过一年的消费卡 。 ”
“签订合同时 ， 工作人员说2019年房子就能封顶 ， 也承诺如果一年后没有消费过这两张卡 ， 可以退还本金 。 从2019年到去年我不断咨询建房情况 ， 但始终没下文 。 我觉得他们没有信誉 ， 所以我决定退掉会员卡 。 ”杨先生说 ， 2月16日上午 ， 他来到方舟天地售楼部 ， 被工作人员告知目前公司资金困难 ， 不能退款 ， 想退款只能等到1年以后 。 “客服部的工作人员又给了我一份承诺书 ， 上面承诺2023年2月办理退款手续 。 ”
方舟天地客服部
明年交房后才能给客户退款
对此 ， 方舟天地售楼处客服部的一名工作人员介绍 ， 他们和大澡堂是同一家集团公司 ， 也是合作关系 。 “此前 ， 因为我们的商品房预售许可证没有办下来 ， 所以与大澡堂合作 ， 办理会员享有买房的优惠 ， 购买了2万元的会员买房时就有2万元房款抵用券 。 ”
这名工作人员说 ， 目前公司的资金由银行监管 ， 不能随意进出 ， 加上近期公司经济困难 ， 所以暂时不能给客户退款 ， 但已经给出了书面承诺 ， 将在明年交房后给顾客退款 ， 期间会给杨先生5000元大澡堂消费卡作为补偿 。
对于这一协商结果 ， 杨先生表示 ， 虽然想早日退回本金 ， 但目前也只能接受这样的处理方法了 。
律师
可向主管部门进行投诉举报
或向消费者协会进行投诉维权
对于杨先生遇到的问题可以如何维权 ， 云南凌云律师事务所律师袁芸表示 ， 杨先生充值卡的性质为单用途预付卡 ， 法律明确规定 ， 首先发卡企业或售卡企业应公示或提供单用途卡章程 ， 并应购卡人要求签订购卡协议 ， 履行提示告知义务 ， 确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容 。
其次 ， 发卡企业和售卡企业应严格按照国家有关规定开具发票；记名卡不得设有效期 ， 不记名卡有效期不得少于3年 ， 对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务 ， 应依单用途卡章程或协议约定 ， 提供退卡服务 。
另外 ， 杨先生的《会员协议》中第三条第4项明确约定：杨先生如未消费过“大诺会员卡” ， 则有权自称为“十二个月”后退出“大诺会员” 。 杨先生有权依据此约定要求商家退款 ， 如商家拒绝的 ， 可以向商务主管部门进行投诉举报、向消费者协会进行投诉维权或采取诉讼、仲裁方式 ， 以更好的维护自己的合法权益 。 如商家在《承诺书》中承诺的2023年2月办理退款手续后15个工作日仍未办理退款的 ， 杨先生还有权要求商家承担律师费、差旅费等相关费用 。
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