3月15日 ， 记者从贵州省市场监督管理局获悉 ， 2021年 ， 贵州严厉打击市场违法行为 ， 落实经营者的责任和义务 ， 规范市场经营秩序 ， 积极助推我省经济健康发展 ， 营造安全放心的消费环境 。
2021年 ， 全省12315热线和平台接收投诉举报113800件 ， 同比增长29.34% ， 办结113590件 ， 办结率99.82% 。 其中 ， 投诉88452件 ， 同比增长51.13% ， 为消费者挽回经济损失6456.72万元；举报25348件 ， 同比下降13.95% 。
2021年 ， 全省12315热线和平台接收投诉88452件 ， 办结88206件 ， 办结率99.72% 。 商品类投诉51575件 ， 同比增长47.33% 。 主要是：一般食品、烟酒和饮料、交通工具、服装鞋帽、通讯产品 。 服务类投诉36877件 ， 同比增长56.78% 。 主要是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务 。 投诉量增长较快的商品和服务：教育培训服务、计量器具、燃料（汽油、天然气）、卫生保健、餐饮和住宿服务 。 投诉较多的问题是：质量、售后服务、食品安全、价格 。
2021年 ， 全省12315热线和平台接收举报25348件 ， 办结25155件 ， 办结率99.24% 。 商品类举报15321件 ， 同比下降 32.00%。 主要是：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、药品、服装鞋帽 。 服务类举报10027件 ， 同比增长44.69%。 主要是：餐饮和住宿服务、停车服务、美容美发洗浴服务、卫生保健、教育培训服务 。 举报量增长较快的商品和服务：卫生保健、计量器具、特种设备、邮政服务、教育培训服务 。 举报问题集中在：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全、价格违法行为、产品质量违法行为 。
投诉举报热点问题：质量主要集中在汽车及汽车零部件、服装鞋帽、移动电话及配件、家居用品 。 反映产品以假充真、以次充好；销售不合格产品；产品不符合国家强制性标准 。 食品问题主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐饮服务 。 主要反映商家经营腐败变质、霉变生虫、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；销售过期食品 。 售后服务主要集中在酒类、汽车及汽车零部件、通讯产品 。 反映不按时送货、退换货纠纷、不按规定履行或延迟履行三包义务等 。 侵害消费者权益主要集中在美容美发服务、教育培训服务、健身服务、房屋装修、商品预定等方面 。 反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、服务内容和费用违反约定、退款纠纷等问题 。 广告主要集中在房地产、酒类、家居用品、美容整形服务、化妆品等方面 。 反映经营者夸大产品性能、功效 ， 发布与实际情况不相符的虚假信息等 。
供稿：晓 光
编辑：文卓異
责编：王 营 陈 萌
【马桶|2021年，贵州省12315热线为消费者挽回损失6456.72万元】审核：曹钦永
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