为什么有些道歉我们不能接受你的道歉我不能接受 _云知道

上周三是一个奇幻的日子，书单君一打开微博，就发现郑爽、虞书欣和丁真三人都在道歉。
甚至连“道歉日”这个词都上了热搜。

最近这段时间，道歉的人确实不少。
之前是郭敬明、于正，前后脚上演“世纪道歉”；后面是全棉时代、拼多多，为自己的行为道歉，却遭到网友群嘲。
脱口秀演员史炎就开玩笑说：微博设立专门的“道歉榜”已经势在必行了。
做错事就该道歉，这是一个共识。
但不少人却把道歉视为解决一切问题的良药——“我都已经说对不起了，你还想怎么样？”
为什么有些“对不起”，换不回一句没关系？
今天，书单君就给大家介绍一本书，名字叫《你为什么不道歉》，作者是美国著名心理学家哈丽特·勒纳博士。

在书中，勒纳博士教我们辨认那些缺乏真诚的道歉，并且引导犯错者认识到自己的错误。
说实话，我们早就对那些惺惺作态的“道歉”感到厌倦了。
我们真正需要的，是发自内心、行动多于言语的真正的道歉。

全棉时代的道歉信
为什么会引起群嘲？
前段时间，由于被指发布的视频广告“侮辱女性”，全棉时代被推上风口浪尖，他们反应也很迅速，很快就在官方微博上发文道歉。
本以为他们会在道歉信中，诚恳地表达歉意、反思错误，并且给予一定的补偿措施。
结果没想到整整2页纸、74行的道歉信，只有开头4行是在道歉。
剩下约80%的篇幅，洋洋洒洒地描绘了公司过去11年的发展经历，包括公司为了把控质量损失3000万、带动棉农脱贫致富……
有网友调侃：“如此得意洋洋，还以为全棉时代在写表扬信呢。”
一句“没诚意”，并不足以准确形容全棉时代的这封道歉信。

勒纳博士在《你为什么不道歉》一书中，介绍了5种错误的道歉方式，全棉时代就犯了其中最典型的一个错误—— “逃避责任式道歉” 。
最典型的“逃避责任式道歉”，就是“很抱歉让你烦心了”之类的话，这是一种虚伪的道歉。
勒纳博士举了个例子，有一次，合作方在她一再强调的前提下，依然把她宣传资料上的照片弄错。
她非常生气，就和对方指出这个问题，但对方只是说：“我很抱歉，没想到照片这件事对你如此重要。”
勒纳博士反驳：“问题是，我和你说过要用我提供的照片。”
对方依旧在说：“我向你道歉，在使用照片的这件事上让你烦心了。”
看出问题在哪里了吗？
勒纳博士指出，我们之所以要道歉，是因为我们意识到，自己的行为导致了严重结果，必须为错误行为承担责任。
因此，如果你真心想道歉，焦点应该是道歉者的行为，也就是——“我到底做错了什么？”
就像她的合作方，如果是真诚道歉，应该承认自己工作失误，过于疏忽，没有按照她的要求来制作宣传册。
毕竟，受害者觉得不开心，这只是后果，你作为道歉者，应该为造成这一后果的原因道歉——那就是你做错的事情。
“很抱歉让你烦心了”这种话，看似无害，实际上回避了自己 “做错了什么”，其实就是在逃避属于自己的责任。
全棉时代就在自己的道歉信中，一再强调“辜负了大家信任，伤害了大家的情感”，但他们对于自己做错的事情，只字不提。