值得一提的是 ， 最高法在关于人脸识别的案件审理中明确规定 ， 要积极倡导民事公益诉讼 。
也就是说 ， 鉴于人脸识别的隐秘性高 ， 消费者会面临维权成本高、收集证据难等困扰 ， 法律赋予人民检察院、法律规定的消费者组织以及国家网信部门确定的组织 ， 代表消费者向人民法院提起民事诉讼 。
科技进步匹配法律监管可能会迟到 ， 但不会缺席 。
以后 ， 如果售楼处要获取客户的人脸信息 ， 必须在场所中作出明显标识 ， 并应以书面形式告知必要性以及对个人权益的影响 ， 取得客户的同意 。
如果开发商未能做到以上几点 ， 擅自对客户进行人脸识别就是违法 ， 严重的甚至会构成涉嫌侵害公民个人信息罪 。
青岛的情况
在青岛 ， 售楼处遍布摄像头是普遍现象 。
在多家媒体的现场走访中 ， 包括金沙乐府、佳源双子星城、中南林樾等各家售楼处的摄像头数量均不少 。 其中辽阳西路上的远洋万和城售楼处 ， 记者粗略数了一下 ， 至少有9个摄像头 。
面对媒体的采访 ， 大多数售楼处均否认存在人脸识别 ， 称摄像头只是正常的安保系统 。 只有青岛印象滟的置业顾问表示存在人脸识别系统 ， 但是置业顾问称信息把控比较严格 ， 只是用来区分客户 。
这名置业顾问解释区分客户的意思是：你来过售楼处后 ， 就不能通过别的渠道了 。
房产中介们的说法 ， 则跟大多数售楼处完全相反 。
有房产中介透露 ， 现在青岛的售楼处基本都安装了人脸识别系统 ， 主要是为了区分客户是自然到访还是渠道带访 。 原因是楼盘项目与中介合作的窗口已经打开 ， 为了鼓励中介带客户 ， 会给中介提供一部分团购的房源 ， 也就是“团购价” ， 通常的优惠是一个点（1%） 。 这个优惠 ， 自然到访的客户是享受不到的 。
对于动辄几十万、上百万甚至几百万的总房款来说 ， “自然到访”和“渠道带访”的价格差距会达到几万元 。 而这个价差 ， 开发商就是靠“刷脸”进行区分的 。
中介们的说法也被即墨万达广场的做法证实了 。
上个月底 ， 有媒体报道称 ， 即墨万达广场项目楼盘因为说好的买房返佣金成了“画饼”而与客户发生争议 ， 该项目的置业顾问解释原因的时候称：通过售楼处人脸识别系统显示 ， 该客户完成注册后不满30分钟就来到了售楼处 ， 售楼处上报集团之后 ， 集团认为不符合规定 ， 所以不能享受返佣的福利 。
如此公开、坦然地承认售楼处安装有人脸识别系统 ， 只是为了拒付三万元返佣 ， 可见完全没有关于违法的认知 。
缺乏认知的也包括万达广场项目 ， 置业顾问的说法映射出的是整个项目团队的认知水平 。
可能青岛楼市里的大多数开发商 ， 也都是这个认知水平吧 。 只要随便打听一下 ， 渠道分销让渡部分佣金给客户的事情比比皆是 ， 有时候甚至广而告之 。 而要区分渠道带客和自然到访 ， 防止飞单 ， 开发商目前也只有依赖人脸识别系统这一个方式 。
肯定地说 ， 售楼处进行人脸识别当然不是为了泄露客户的隐私 ， 而是为了保障自己的利益 。 但是 ， 为了保障自己的利益就不惜违法 ， 只能说明法治意识薄弱 ， 还有违法成本太低 。
面对人工智能的发展 ， 欧美发达国家的做法是法律先行 ， 而我们则更倾向于加强企业自律和事后监管 ， 现在来看 ， 企业自律是靠不住的 。 而在青岛 ， 目前事后监管也未落到实处：还没有一家开发商因为擅自对客户进行人脸识别而受到处罚 。
不过 ， 随着个人信息保护法的施行 ， 各地的处罚动作不断 ， 青岛必定也会跟上 。
推荐阅读
- 青岛市|国内空置房过剩，为何开发商还在不断建房？潘石屹说出实话
- 青岛市|农村经济发展迅速，基础设施的改善后，生活并不比城里差！
- 青岛市|市北“最后的海景房”，你觉得开盘价会是多少？
- 青岛市|房企的降价是临时的，能逮到的优惠就算赚到
- 青岛市|限购政策继续执行
- 青岛市|对于实力业主，提前还贷款没有什么不可以
- 青岛市|“先打15年工帮小儿子还房贷，再去女儿家养老，完美”“做梦”
- 青岛市|2014年，张女士只用280万就买到500万的房子，没想到是“凶宅”
- 青岛市|青岛放松限售，能破解“推绳子效应”吗？
- 青岛市|她把家里堆满“破烂儿”，总是舍不得扔东西，却“爆红网络”