轻轻松松搞定用户
“我随便看看”
“我下次再买”
“别人家更便宜”
……
你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题 。
1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋 。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品 。
2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理 。并对导购采取苛刻、强硬的态度 。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他 。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道” 。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉 。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求 。
3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定 。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他 。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事 。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！
所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性 。
4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执 。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感 。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟 。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说 。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流 。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算 。
5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜” 。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可 。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论 。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的 。
6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买 。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬 。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻 。
7、自我炫耀型
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