纵横策略塑造居住服务数字化平台,贝壳以数字空间引领场景革命|洞见未来 | 服务者( 二 )
专委会委员：贝壳进行数字化的战略目标是什么？
李文杰：在2019年的新居住大会上，贝壳提出了两个趋势：数字化价值崛起和服务者价值全面崛起。当下的贝壳也正循着这两个趋势拓宽房产经纪行业的边界。自2020年在美股上市后，我们的战略进行了调整，形成在居住服务领域的“一体两翼”布局，曾经的居住服务平台也升级为居住产业数字化服务平台。居住产业数字化服务平台，是我们当下追求的新增长极，即依托数字化能力，贯穿居住产业链上其他赛道，通过对传统居住产业的全链条改造，助力传统产业转型升级。
目前，我们依托行业领先的标准化和数字化实力，采用已被验证的“先纵再横”的拓展模式重塑了家装家居行业。贝壳推出了家装品牌被窝家装，以创造信息更透明、连通性更强且量身定制的客户体验。作为我们努力发展该行业垂直能力的一部分，贝壳于2021年推出了自有的Home SaaS家装家居系统，在家装流程的关键环节中实现全面模块化、标准化和数字化。这些努力加上一系列开拓性的安心服务承诺帮助我们建立了我们的品牌并提高了它的认知度。于2021年，被窝家装已经向客户交付了超过3500个家装项目。
专委会委员：贝壳怎样长期保持在居住服务领域的科技创新优势？
李文杰：我们立志引领中国居住行业新时代下的创新，在线线下一体化运营为贝壳带来了对整个行业价值链深刻的洞察。我们不断升级的技术平台使我们成为行业中的先锋，通过将人工智能和机器学习等技术与我们的运营专长相结合，我们得以对耗费人力及时间的流程进行精简和数字化，这些创新如今已成为贝壳标志性的特征且从未被同行超越。而且，我们通过对人才和技术的大力投资不断在数字化领域实现创新和提升。于2019年、2020年及2021年，贝壳的研发费用分别达到15.71亿元、24.78亿元和31.94亿元，不仅连续多年持续增长，水平也是远超同行。贝壳领先的技术水平和背景有助于我们吸引并留住软件工程师、AI和VR人才，巩固我们创新的核心价值，并打造护城河。
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从VR看房到场景革命，数字空间激活更多新可能
专委会委员：除了在传统交易环节，贝壳的数字化还会应用在哪些领域？
李文杰：贝壳的数字化在以下两大领域也发挥了极大作用：
1、培养服务人才
贝壳的产业数字化并非仅限于对居住产业极度非标的价值链进行数字化重塑。服务者是居住服务产业的核心力量。提升服务者职业化水平、培养数字化新居住服务人才也是贝壳的核心目标之一。通过标准化和线上化，贝壳重塑了服务流程体系。同时贝壳打造数字化工具，对服务者进行培训，提升其作业能力，让服务者的能力提升更有效率。
2、居住空间数字化
贝壳还对居住空间的全量信息进行数字化复刻，形成“数字空间”。“数字空间”可实现居住产业各领域（交易、家装、家居、家服等）全价值链的真正贯通，让围绕居住场景的一切商品和服务的需求都可以在数字空间中快速升级迭代，并在场景融合中实现更大价值释放。
专委会委员：您上面提到了居住空间数字化，能否介绍下什么是数字空间，在这方面贝壳做了哪些工作？
李文杰：数字空间是对物理空间全量数据的复刻。2016年，诞生于贝壳内部的如视为了更好的践行贝壳提出的真房源标准，通过三维重建等前沿技术对物理空间内、外部结构、空间内物品及位置等全量信息进?数字化重建，从?精准地刻画物理空间多维细节，将分散的、?结构化数据转化为结构化数据，在行业内率先推出了VR看房，并陆续打造了VR讲房、VR带看等其他服务。如视通过智能扫描设备研发、VR场景构建算法和三维重建，结合AI技术，为用户在线上还原出一个真实、可感知的空间，打破了传统图片、视频无法有效映射空间感、方位感的局限。
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