纵横策略塑造居住服务数字化平台,贝壳以数字空间引领场景革命|洞见未来 | 服务者
· 洞见未来 ·
地产科技系列访谈第九站
“坚持创新核心地位，加快建设科技强国”是我国十四五的战略目标，科技赋能已经成为房地产转型升级的主要方向，而地产科技相关的初创公司也成为了创投领域的主要部分。在刘洪玉会长的带领下，清华校友总会城乡建设专委会将“携手地产科技·引领高质量发展”作为核心宗旨。
由清华校友总会城乡建设专委会（简称“专委会”）、清华大学恒隆房地产研究中心（简称“房地产中心”）以及焦点研究院（简称“焦点院“）共同发起了“中国地产科技企业调研”。调研将通过对地产科技类企业的深入走访，探索领先企业的创新路径和初创类企业的创新现状，并尝试展望地产科技的未来发展方向。
李文杰 清华2013级MBA
【 纵横策略塑造居住服务数字化平台,贝壳以数字空间引领场景革命|洞见未来 | 服务者】贝壳找房高级副总裁
贝壳研究院院长
本项调研的第九站，清华校友总会城乡建设专业委员会、清华大学恒隆房地产研究中心师生以及搜狐焦点研究院的人员前往贝壳找房（北京）科技有限公司参观走访。在交流会上，清华2013级MBA、贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰就贝壳找房的科技创新进行了介绍。以下是本次访谈主要内容：
访谈内容
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ACN网络推动中介行业转型，先纵后横铸居住服务数字化平台
专委会委员：作为一个居住服务平台，贝壳是怎么理解数字化在其中的作用，您怎么看待目前居住服务行业的数字化水平？
李文杰:居住服务的数字化应从房、人和流程三大关键要素切入：房的数字化是基础，是人房智能匹配体系的起点；人的数字化是核心，让产品和服务更精准满足消费者需求；全流程数字化是结果，最终全面提升消费者体验与交易效率。
尽管体量庞大，但中国居住服务行业仍停留在缺乏数字化的阶段，且面临效率低下的问题。例如，在中国，由于业内缺乏独家委托机制，卖房人往往联系多家经纪门店和多位经纪人。同时，买房人也不得不在决策过程中周旋于多家经纪门店和多位经纪人之间。由于无法保证其经济利益，经纪门店和经纪人不愿意分享所掌握的信息和资源，长此以往业内获客形成了信息封锁、恶性竞争的局面。此外，由于过去对房产经纪职业缺乏认知，行业缺乏从业时间长、经验丰富的专业经纪人。这些挑战影响了服务质量，并导致消费者缺乏对行业的信任。
专委会委员：贝壳准备怎么去解决这些问题，并且已经做了哪些工作？
李文杰: 我们认为，要在解决行业挑战的同时捕捉市场机遇，关键在于能够建立基础设施，从根本上重新定义行业参与者之间的关系。为此，我们构筑了经纪人合作网络（ACN网络），作为支撑我们基础设施的运营系统。通过重塑以下三个领域，ACN网络已经并将持续推动中国的房产交易和服务行业转型：1、促进服务者之间的信息和资源共享，打破信息孤岛；2、分派合作角色，实现跨门店和跨品牌合作；3、为经纪人、门店、品牌和其他服务者搭建一个专业网络，促进平台上的各方参与者的交互。
2018年4月，在经过时间验证的ACN网络的成功基础上，我们将链家的核心竞争力横向扩展至贝壳平台，以服务于广阔的居住市场。截至2021年12月31日，贝壳平台上的房产经纪品牌和活跃门店数分别增至300个和超过45000家，彰显了我们基础设施的兼容性。ACN网络的拓展促进了合作共赢。于2021年，通过贝壳平台完成的二手房交易中分别有约76%和37%的交易涉及跨门店和跨品牌合作。截至2021年12月31日，贝壳平台上约86%的二手房挂盘信息由贝联门店的经纪人发布。
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