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营业员岗位职责，营业员的主要工作职责是什么( 七 )

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12、严守不二价法 。减价反而会引起混乱与不愉快 ， 有损信用 。—对杀价的顾客就减价 ， 对不讲价的顾客就高价出售 ， 这种行径对顾客是极不公平的 。不论是什么样的顾客 ， 都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后 ， 再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客 。这才是理想正当的经商方法 。
13、孩童是“福神” 。对携带小孩的顾客 ， 或被使唤前来购物的小孩 ， 要特别照顾 。—“射人先射马” 。先在小孩身上下功夫使顾客钦服 ， 是永远有效的经商手法 。
14、经常思考今日的损益 。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯 。—当日就要结算清楚 ， 算一算是否真正赚钱 。今日的利润 ， 今日就要确实掌握住 。
15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的 。”
—商店正如每人独特的脸孔 。信任那张脸、喜爱那张脸 ， 才会去亲近、光临 。
16、要精神饱满地工作 ， 使店里充满生气活力 ， 顾客自然会聚拢过来 。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺 。要让顾客推开厚重的大门才能进去 ， 是珠宝等高级商店才会有的现象 。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛 。
17、每天的新闻广告至少要看一遍 。不知道顾客喜欢的新产品是什么 ， 是营业员的耻辱 。—现在已是情报化的时代 ， 顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的 ， 这点是身为营业员不得不警惕 。
18、营业员没有所谓的景气、不景气 。无论情况如何 ， 非赚钱不可 。—在任何不景气的状态中 ， 都要靠自己求生存 。不发怨言 ， 不怪别人 ， 凭自己的力量 ， 专心去寻求突破之道 。
营业员应掌握的基本知识
营业员自身素质的高与低 ， 服务技能和服务态度的好与坏 ， 是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一 。营业员应掌握的基本知识主要包括：
1、了解公司和商场
2、了解行业和常用术语
3、商品知识
4、交易技术
5、竞争产品
6、工作职责与工作规范
7、了解顾客特性与其购买心理
8、销售服务技巧
9、商品陈列与展示的常识

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