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营业员岗位职责，营业员的主要工作职责是什么( 四 )

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7 ， 商场营业员的工作内容有哪些 一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生 。二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理 ， 类别、醒目、美观艺术、丰满整洁 。3、商品销售（1）主动打招呼 ， 您好！请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务 。4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带 。5、开收款收据准确填制商品的销售票据 ， 商品的编号 ， 核对帐货是否相符 ， 做到准确无误 。6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查 ， 并核对商品清点单购物小票 ， 发现问题应及时询问 ， 查清根源、落实责任、迅速解决；（2）检查核对完毕 ， 货单相符 ， 正确无误后 ， 交接手续完成 ， 早班人员方可下班；（3）在交接过程中 ， 做到“交接待客 ， 两不误”早班人员接待好临柜顾客 ， 不用交接班而怠慢顾客 ， 站好最后一班岗 ， 准确完成交接手续 。营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态 ， 表示再看看怎么办？五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？六、如某款商品只剩一件该如何介绍？七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？八、如顾客只看不试怎么办？九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？十一、顾客购物送人如何处理？十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？ 十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？ 。。。。。。。营业员文明售货的十条要求1、 顾客进店 ， 主动招呼 ， 不冷落人；2、 顾客询问 ， 详细答复 ， 不讨厌人；3、 顾客挑选 ， 诚实介绍 ， 不欺骗人；4、 顾客少买 ， 同样热情 ， 不讽刺人；5、 顾客退货 ， 实事求是 ， 不埋怨人；6、 顾客不买 ， 自找原因 ， 不挖苦人；7、 顾客意见 ， 虚心接受 ， 不报复人；8、 顾客有错 ， 说理解释 ， 不指责人；9、 顾客伤残 ， 关心帮助 ， 不取笑人；10、顾客离店 ， 热情道别 ， 不催促人 。优秀营业员成功经验十八条1、 营业员是为社会大众贡献服务的 。因此 ， 利润是它应得的合理报酬 。—营业员是为服务社会而存在的 ， 而服务的报酬就是得到利润 。如果得不到利润 ， 表示对社会的服务不够 。照道理 ， 只要服务完善 ， 必定会产生利润 。2、 把交易对象看成自己的亲人 。是否得到顾客的支持 ， 决定了商店的兴衰 。—这就是现在所强调的人际关系 ， 要把顾客当成自家人 ， 将心比心 ， 才会得到顾客的好感和支持 。因此 ， 要诚恳地去了解顾客 ， 并正确掌握他的各种状况 。3、 销售前的奉承 ， 不如售后服务 。这是制造永久顾客的不二法门 。—生意的成败 ， 取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客 。这就全看你是否有完善的售后服务 。4、 要把顾客的责备当成神佛之声 ， 不论是责备什么 ， 都要欣然接受 。—“要听听顾客的意见” ， 是许多商业公司经常向员工强调的重点 。倾听之后 ， 即刻有所行动 。这是做好生意绝对必要的条件 。5、 只花1元的顾客比花100元的顾客 ， 对生意的兴隆更具有根本的影响力 。—这是自古以来的经商原则 。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待 ， 而怠慢购买额低的 。要记住 ， 若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客 ， 他必会成为你的永久顾客 ， 不断为你引进大笔生意 。6、 不要强迫推销 。不是卖顾客喜欢的东西 ， 而是卖对顾客有益的东西 。—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员 。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助 ， 但也要尊重他的嗜好 。7、 遇到顾客前来退换货品时 ， 态度要比原先出售时更和气 。—无论发生什么情况 ， 都不要对顾客摆出不高兴的脸孔 ， 这是商人的基本态度 。持守这种原则 ， 必能建立美好的商誉 。当然 ， 首先要避免发生退货 。8、 要有“如果我不从事这种销售 ， 社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感 。—要先深切体会和认识企业对社会的使命 ， 才能有充沛的信心做自己的生意 。千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的 。即使赠品只是一张纸 ， 顾客也会高兴的 。如果没有赠品 ， 就赠送“笑容” 。—得到一点小小赠品也会高兴 ， 这是人情的微妙处 。但如果一直是这么千篇一律 ， 就会失去原先的魅力 ， 削弱销售力 。因此 ， 要想一直维系着新鲜感 ， 最稳当的方法 ， 就是微笑再微笑 。10、要不时创新、美化商品的陈列 ， 这是引顾客登门的秘诀之一 。—这会使商品更富有魅力 。现今的商店应转变“店铺”的形态 ， 成为人群聚集的“大众广场” 。11、商品卖完缺货 ， 等于是怠慢顾客 ， 也是商店要不得的疏忽 。这里应郑重道歉 ， 并说：“我们会尽快补货 。”要记住留下顾客地址 。—这种紧随的补救行动是理所当然的 ， 但漠视这一点的商店却出奇得多 。平日是否累积这种努力 ， 会使经营成果有极大的差距 。12、严守不二价法 。减价反而会引起混乱与不愉快 ， 有损信用 。—对杀价的顾客就减价 ， 对不讲价的顾客就高价出售 ， 这种行径对顾客是极不公平的 。不论是什么样的顾客 ， 都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后 ， 再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客 。这才是理想正当的经商方法 。13、孩童是“福神” 。对携带小孩的顾客 ， 或被使唤前来购物的小孩 ， 要特别照顾 。—“射人先射马” 。先在小孩身上下功夫使顾客钦服 ， 是永远有效的经商手法 。14、经常思考今日的损益 。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯 。—当日就要结算清楚 ， 算一算是否真正赚钱 。今日的利润 ， 今日就要确实掌握住 。15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的 。”—商店正如每人独特的脸孔 。信任那张脸、喜爱那张脸 ， 才会去亲近、光临 。16、要精神饱满地工作 ， 使店里充满生气活力 ， 顾客自然会聚拢过来 。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺 。要让顾客推开厚重的大门才能进去 ， 是珠宝等高级商店才会有的现象 。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛 。17、每天的新闻广告至少要看一遍 。不知道顾客喜欢的新产品是什么 ， 是营业员的耻辱 。—现在已是情报化的时代 ， 顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的 ， 这点是身为营业员不得不警惕 。18、营业员没有所谓的景气、不景气 。无论情况如何 ， 非赚钱不可 。—在任何不景气的状态中 ， 都要靠自己求生存 。不发怨言 ， 不怪别人 ， 凭自己的力量 ， 专心去寻求突破之道 。营业员应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低 ， 服务技能和服务态度的好与坏 ， 是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一 。营业员应掌握的基本知识主要包括：1、了解公司和商场2、了解行业和常用术语3、商品知识4、交易技术5、竞争产品6、工作职责与工作规范7、了解顾客特性与其购买心理8、销售服务技巧9、商品陈列与展示的常识8 ， 超市营业员工作职责是什么 1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；2、严格执行公司规章制度 ， 认真履行其工作职责；3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生 ， 达到干净、整洁、玻璃明亮；5、检查柜台及库存商品数量是否充足 ， 不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货 ， 尽量做到常规商品无断货现象；6、商品到货须认真清点验收 ， 及时上柜 ， 同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；7、随时作好为顾客提供服务的准备 ， 发现顾客有需要导购及服务的暗示时 ， 应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务；8、观察销售环境 ， 注意防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件 ， 沉着冷静 ， 迅速通知主管或经理到场处理；9、努力提高自身业务水平 ， 做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌；10、随时保持商品及环境的卫生；11、下班时 ， 应对商品销售已情况与需补货商品情况 ， 告知店经理 ， 做到补货无重复；11、营业员必须坚守工作岗位 ， 不得无故串岗、离岗；如有事离岗须向主管及其他员工做好委托；12、负责商品入库出库核对工作；进出库商品必须做到有单可查 ， 验收及时 ， 标明型号、规格、数量、单价等 ， 出入库单据妥善保管 ， 13、负责库存商品的保管；认真保管在库商品 ， 做到永续盘日清月结 ， 堆放整齐 ， 按型号、规格、数量进行逐笔登记 ， 达到账物相符、账卡相符 ， 保证账、卡、物、资金四对口 ， 做好在库商品的防火、防盗、防损工作 ， 确保库存商品的安全；14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作；在盘点中发现问题 ， 要查明原因 ， 并弄清责任 ， 做好原始记录 ， 分别按程序办理调整账目手续；15、按时完成公司领导交办的其他工作 。扩展资料：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员 。职业等级：本职业共分四个等级初级 （国家职业资格五级）中级 （国家职业资格四级）高级 （国家职业资格三级）技师 （国家职业资格二级）上海营业员上岗证全称“上海市商业职工上岗证书” ， 是上海市商业职工专业上岗的有效证件 。劳动社会保障部规定：营业员上岗要有上岗证 ， 在上海 ， 营业员上岗证的培训 ， 考试由上海市营业员服务中心负责实施,培训合格后,颁发统一由上海市商务委员会印制:上海市商业行业岗位资格考核站验印《上海市商业职工上岗证》全市商业单位通用参考资料：搜狗百科-营业员超市营业员工作职责如下：1. 负责卖场商品的美观陈列 。2. 负责卖场所辖区域的卫生清洁 ， 引导顾客遵守卖场公共秩序 。3. 负责卖场商品的物价标识维护和更换 。4. 负责对卖场商品的品质检查 ， 控制商品在保质内 。在保质期超出后1/3的商品要以书面 ， 形式上报给卖场经理 ， 再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理 。5. 负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作 ， 保修工作。6. 负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记 。7. 熟悉相关产品知识 ， 提供顾客产品咨询和相关服务 。8. 负责货架排面整理 ， 要货、补货、防损控制等工作 。9. 配合公司定期与不定期的盘点工作 。10. 绝对服从公司领导安排 。11. 保障库存商品销售供应 ， 及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。12. 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。13. 保持通道的顺畅 ， 无空卡板、垃圾 。14. 按要求码放排面 ， 做到排面整齐美观 ， 货架丰满 。15. 及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品。16. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签。17. 对商品保质期（上货做到先进先出）。18. 事先整理好退货物品 ， 办好退货手续 。19. 微笑服务 ， 礼貌用语 。20. 部门间调拨时 ， 调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门 ， 并将实际调拨数量填入调拨单 ， 同时签名 。21. 行政调拨时 ， 部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名 。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字 ，  同时留下调拨单部门联 。22. 打出电脑调拨单后 ， 部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符 。无误后在电脑单上 签名 ， 留下部门联 ， 将手工单与电脑单同时保存 。23. 分店间调拨时 ， 调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接 ， 并填写实 际调出数后签字 ， 同时留下部门联 。调入部门按商品验收程序处理 。24. 需调拨商品妥善包装 ， 防止中途商品损坏 。超市营业员技巧：1. 要了解自已导购的产品特点及优势 ， 产品的卖点 ， 在下面做好功课 。2. 在导购时要是能微笑 ， 有耐心就更好了 ， 就好是喜爱这份工作 ， 不是被动和强迫自已 。3. 顾客来了 ， 先问候语 。如是来比价格的 ， 随便看看的 ， 等人的 ， 还是为了这个品牌来的等等 ， 对待稍有不同 ， 有的是将来客户 ， 有的是准客户 ， 有的就是来买产品的 。4. 了解用户心里 ， 介绍产品的优势 ， 及特价机的推荐 ， 小礼物的赠送等等销售技巧 。超市营业员工作职责如下：1. 负责卖场商品的美观陈列 。2. 负责卖场所辖区域的卫生清洁 ， 引导顾客遵守卖场公共秩序 。3. 负责卖场商品的物价标识维护和更换 。4. 负责对卖场商品的品质检查 ， 控制商品在保质内 。在保质期超出后1/3的商品要以书面 ， 形式上报给卖场经理 ， 再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理 。5. 负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作 ， 保修工作。6. 负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记 。7. 熟悉相关产品知识 ， 提供顾客产品咨询和相关服务 。8. 负责货架排面整理 ， 要货、补货、防损控制等工作 。9. 配合公司定期与不定期的盘点工作 。10. 绝对服从公司领导安排 。11. 保障库存商品销售供应 ， 及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。12. 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）。13. 保持通道的顺畅 ， 无空卡板、垃圾 。14. 按要求码放排面 ， 做到排面整齐美观 ， 货架丰满 。15. 及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品。16. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签。17. 对商品保质期（上货做到先进先出）。18. 事先整理好退货物品 ， 办好退货手续 。19. 微笑服务 ， 礼貌用语 。20. 部门间调拨时 ， 调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门 ， 并将实际调拨数量填入调拨单 ， 同时签名 。21. 行政调拨时 ， 部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名 。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字 ，  同时留下调拨单部门联 。22. 打出电脑调拨单后 ， 部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符 。无误后在电脑单上 签名 ， 留下部门联 ， 将手工单与电脑单同时保存 。23. 分店间调拨时 ， 调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接 ， 并填写实 际调出数后签字 ， 同时留下部门联 。调入部门按商品验收程序处理 。24. 需调拨商品妥善包装 ， 防止中途商品损坏 。超市营业员技巧：1. 要了解自已导购的产品特点及优势 ， 产品的卖点 ， 在下面做好功课 。2. 在导购时要是能微笑 ， 有耐心就更好了 ， 就好是喜爱这份工作 ， 不是被动和强迫自已 。3. 顾客来了 ， 先问候语 。如是来比价格的 ， 随便看看的 ， 等人的 ， 还是为了这个品牌来的等等 ， 对待稍有不同 ， 有的是将来客户 ， 有的是准客户 ， 有的就是来买产品的 。4. 了解用户心里 ， 介绍产品的优势 ， 及特价机的推荐 ， 小礼物的赠送等等销售技巧 。9 ， 营业员有哪些工作内容 严格遵守公司制定的质量管理制度 ， 听从店长工作分配 ， 依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为 ， 全心全意地为顾客提供满意和优质的服务 。二、按药品分类管理原则陈列药品 ， 摆放整洁 ， 标识清晰 ， 准确标明品名、产地、规格、价格等 ， 方便顾客选购 。三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等 ， 不夸大和误导顾客 。四、认真执行处方药销售管理规定 ， 按规定程序和要求做好处方药的配方 ， 定期对药品的质量盘查 。五、按拆零药品销售程序销售拆零药品 。六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录 ， 并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理 。七、做好相关统计记录 ， 记录字迹端正准确 。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作 。九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷 ， 完成领导交办的工作 。另外 ， 如果你还不了解药店营业员的工作内容 ， 不妨通过下面这则药店营业员的工作总结 ， 明确具体的工作流程：营业员的岗位看似很简单 ， 但要把工作做好 ， 做细却不简单 。我们要在工作中不断的加强自身学习 ， 自我充电 ， 用专业的业务知识为顾客更好的服务 ， 来体现自我价值 。在这半年里 ， 我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平 ， 也发现了自己的不足 。要当好一名营业员就要熟记药品的品名 ， 药品的摆放位置 ， 用法用量和功能主治 。这是要当一名药店营业员的基本功 ， 可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二 ， 通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的 。一、营业员工作流程十点要求

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